マイナポータルに離職票が届かないときは、まず「雇用保険情報が正しく紐付いているか」「離職前に雇用保険WEBサービスと連携したか」「会社が電子申請で離職手続きをしたか」を確認します。会社が電子申請をしていない場合はマイナポータルには送信されず、従来どおり会社から郵送等で交付されます。会社が電子申請済みなのに届かない場合は、お知らせ容量による送信エラーの可能性もあるため、本人確認書類を持ってハローワークへ相談します。
マイナポータルで受け取るための3条件
次の条件がすべてそろっているか確認します。
- マイナンバーが雇用保険の被保険者番号と適切に紐付いていること
- 離職前までに、本人がマイナポータルと「雇用保険WEBサービス」の連携設定を行っていること
- 会社が電子申請で雇用保険の離職手続きを行っていること
マイナンバーが未登録、または現在の勤務先の被保険者番号と結び付いていない場合は、会社を通じて登録・訂正の手続きが必要です。マイナポータルの雇用保険情報で現在の事業所名や被保険者番号が表示されない、または前職の情報が表示されるときは、会社に確認してください。
会社が電子申請をしていない場合
会社が紙様式でハローワークへ届け出た場合、離職票はマイナポータル経由ではなく、従来どおり会社から送付されます。まず会社に、離職手続きを電子申請で行ったのか、紙で行ったのか、離職票を送付する予定なのかを確認します。
会社が「雇用保険被保険者資格喪失届（離職票交付なし）」で届け出ている場合は、離職票自体が発行されません。失業給付の受給を希望するなら、会社に「離職票交付あり」で手続きするよう依頼してください。
状況別に次にすること
| 確認した状況 | 次にすること |
|---|---|
| 会社が紙様式で届け出た、または電子申請をしていない | マイナポータルを待たず、会社から郵送等で離職票が交付されるか確認する |
| 雇用保険WEBサービスの連携をしていない、または交付前に解除した | マイナポータルには送信されないため、会社経由の交付方法を確認する |
| 会社は電子申請済みで、事業所には本人へ直接交付するメッセージが届いているのに、本人のマイナポータルにない | お知らせ容量の上限超過などによる送信エラーの可能性があるため、本人確認書類を持ってハローワークへ相談する |
| 「離職票交付なし」で資格喪失の手続きがされている | 失業給付を希望することを会社に伝え、離職票交付ありの手続きを依頼する |
会社が電子申請したのに届かないときの確認順
マイナポータルの「お知らせ」を開き、離職票の交付通知がないか確認します。通知があれば、詳細情報に添付されたPDFを開いて保存します。
会社に、離職日の翌々日から10日以内の届出状況、電子申請を行った日、離職票交付ありで申請したかを確認します。届出後も、ハローワークの処理が終わるまではマイナポータルに送信されません。
会社が電子申請と離職票交付ありの申請を済ませ、ハローワークの処理も進んでいるのに届かない場合は、本人確認書類を持ってお近くのハローワークに相談します。厚生労働省FAQでは、お知らせ容量の上限超過などで送信エラーになった場合、ハローワークの窓口で交付すると案内しています。
受け取った離職票を見られない・削除した場合
マイナポータルで受け取った離職票を、スマートフォンやパソコンの不具合で閲覧・印刷できない場合や、誤って削除した場合は、本人確認書類を持ってハローワークの窓口へ行き、写しの交付を相談できます。受け取った離職票は、マイナポータルの「お知らせ」から5年間、閲覧・ダウンロードできます。
マイナポータル経由のPDFをハローワーク窓口で提示する場合、印刷は必須ではありません。ただし、印刷して持参すると手続きがスムーズです。会社から電子メール等で受け取った離職票は、印刷して持参する必要があります。
届出期限と到着時期の考え方
会社による雇用保険の離職手続きの届出期限は、離職日の翌々日から10日以内です。マイナポータルへの離職票の送信は、会社が電子申請を行い、ハローワークが処理した後に行われます。そのため、届出期限の日にマイナポータルへ届くとは限らず、会社の申請方法とハローワークの処理状況を分けて確認することが大切です。
ハローワークへ相談するときの持ち物
送信エラーや閲覧不可、削除後の写しの交付を相談する場合は、次を持参します。
- 本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード等）
- マイナポータルに表示された交付通知や、会社から案内された申請状況が分かる情報（手元にある場合）
よくある質問
会社が電子申請をしていないと、離職票はマイナポータルに届きませんか？
届きません。会社が紙様式で届け出た場合は、従来どおり会社から送付されます。マイナポータルでの直接交付を希望する場合は、会社が電子申請で離職手続きを行う必要があります。
会社は電子申請済みなのに、マイナポータルに通知がありません。何をすればよいですか？
まず会社に電子申請と離職票交付ありの申請状況を確認し、そのうえで本人確認書類を持ってハローワークへ相談します。厚生労働省FAQでは、お知らせ容量の上限超過などによる送信エラーの可能性が示されています。
離職票のPDFを印刷できないと、失業給付の手続きはできませんか？
マイナポータルで受け取ったPDFは、スマートフォン等の画面をハローワーク窓口で提示できます。印刷は必須ではありませんが、印刷して持参すると手続きがスムーズです。