結論からお伝えします。署名用電子証明書の暗証番号（英数字6～16桁）は5回連続で間違えるとロックされ、時間が経っても自動で解除されません。利用者証明用暗証番号（数字4桁）が分かる場合は、スマホの『JPKI暗証番号リセット』アプリとコンビニ等のキオスク端末（利用時間6:30～23:00、予約後24時間以内）またはマイナアプリで再設定できます。両方の暗証番号が分からない場合や電子証明書の有効期限が切れている場合は、住民票のある市区町村窓口で再設定してください。

症状と前提の確認：4つの暗証番号とロック回数

マイナンバーカードには4種類の暗証番号があり、ロックまでの回数とコンビニでの初期化可否が異なります。署名用電子証明書の暗証番号は英数字6～16桁（アルファベットは大文字のみ）で、5回連続の誤入力でロックされます。その他の3つは数字4桁で3回連続の誤入力でロックされます。まずはどの暗証番号がロックされたかを確認してください。

4つの暗証番号の仕様比較
暗証番号の種類桁数・形式ロックまでの回数コンビニでの初期化
券面事項入力補助用数字4桁3回× 窓口のみ
住民基本台帳用数字4桁3回× 窓口のみ
利用者証明用電子証明書用数字4桁3回○ 署名用が分かる場合のみ
署名用電子証明書用英数字6～16桁（大文字のみ）5回○ 利用者証明用4桁が分かる場合のみ

解除ルートの分岐を30秒で判断する

次の分岐で、ご自身が使えるルートを判断してください。

解除ルートの分岐

  • 利用者証明用暗証番号（数字4桁）が分かる → ルートA：コンビニ・スマホまたはマイナアプリで再設定できます
  • 利用者証明用暗証番号も分からない → ルートB：住民票のある市区町村窓口で再設定してください（コンビニ不可）
  • 電子証明書の有効期限が切れている → コンビニ・マイナアプリは利用不可。窓口で更新と再設定が必要です

ルートA：コンビニ・スマホで署名用パスワードをリセットする（利用者証明用4桁が分かる場合）

署名用パスワードをリセットするには、反対側の利用者証明用暗証番号（数字4桁）が必要です。JPKIポータルとデジタル庁の案内では、署名用を初期化するときは利用者証明用の4桁を、利用者証明用を初期化するときは署名用の英数字を入力する仕組みです。手数料は無料です。

スマホに『JPKI暗証番号リセット』アプリをインストールし、『署名用パスワード』を選択して初期化予約をする。アプリの動作環境を事前に確認し、予約はメンテナンス時を除き原則24時間可能です。

予約完了から24時間以内に、対応するコンビニ等のキオスク端末（複合機）が設置された店舗へマイナンバーカードを持参し、6:30～23:00の間に手続きする。24時間を経過した場合は再度アプリから予約し直してください。

端末の案内に従いマイナンバーカードをかざし、利用者証明用暗証番号（数字4桁）を入力した上で、新しい署名用パスワード（英数字6～16桁・大文字のみ）を設定する。

電子証明書の有効期限が切れている場合も、コンビニでの初期化は利用できません。JPKIポータルの注意事項に『電子証明書の有効期限が切れている場合、本サービスはご利用いただけません』と記載されています。期限は『利用者クライアントソフト』や市区町村窓口で確認できます。

マイナアプリでリセットする場合

デジタル庁では、マイナアプリを使って実物のマイナンバーカードの利用者証明用暗証番号で署名用パスワードをリセットする方法も案内しています。スマホがマイナンバーカードの読み取りに対応している場合、自宅で手続きを完結できます。詳しい操作はデジタル庁の『マイナアプリを使って実物のマイナンバーカードの署名用パスワードをリセットする』ページをご確認ください。

ルートB：市区町村の窓口で再設定する（両方不明・有効期限切れ・確実に手続きしたい場合）

住民票のある市区町村の窓口では、暗証番号が分からない場合でも再設定が可能です。マイナンバーカードを必ず持参してください。市区町村により受付窓口（区役所市民課・出張所・証明サービスコーナー・臨時交付センター・一部の郵便局）や予約要否、受付時間が異なります。

本人が来庁する場合

本人が来庁する場合は、原則として本人のマイナンバーカードのみで手続きできます。福岡市の例では【１】本人が来庁する場合の持ち物は『本人のマイナンバーカード』のみと案内されています。

法定代理人が来庁する場合

本人が15歳未満や成年被後見人等の場合は、法定代理人が本人と一緒に、または法定代理人のみで手続きできます。必要なものは本人のマイナンバーカードに加え、法定代理人の本人確認書類（A書類2点またはA1点＋B1点等）、戸籍謄本や登記事項証明書等の資格証明書類です。復代理人が来庁する場合は委任状も必要です。

任意代理人のみが来庁する場合

本人が来庁できない場合、任意代理人が窓口で手続きできますが、事前準備が必要です。

任意代理人手続きのポイント

  • 照会書兼回答書（委任状を含む）が必須です。事前に住民票のある区役所市民課・出張所へオンライン・電話・窓口のいずれかで送付を請求してください。請求後、5営業日以内に自宅へ郵送されます。
  • 窓口で請求した場合は2回（①書類の送付請求、②電子証明書の発行手続き）来庁が必要です。
  • 照会書兼回答書は本人が必要事項を全て記入し、代理人が暗証番号を知り得ないよう封筒に封入・封緘して代理人に預けてください。
  • 代理人自身の本人確認書類（A書類2点またはA1点＋B1点等）も持参してください。

本人確認書類の例（福岡市）

本人確認書類は『氏名と生年月日』または『氏名と住所』の記載があり、有効期限内でなければなりません。

本人確認書類の区分

  • A書類：顔写真付き（マイナンバーカード、運転免許証、パスポート、身体障害者手帳、在留カード（顔写真あり）等）
  • B書類：顔写真なし（資格確認書、介護保険被保険者証、年金手帳、社員証、預金通帳、学生証等）
  • 代理人手続きでは『A書類2点』または『A書類1点＋B書類1点』が求められることがあります。最新の区分は各市区町村の案内でご確認ください。

よくある失敗と注意点

失敗例

  • 両方の暗証番号が分からないのにコンビニへ行く：端末でエラーとなり手続きできません。窓口へ切り替えてください。
  • 券面事項入力補助用・住民基本台帳用の暗証番号をコンビニで解除しようとする：これら2つはコンビニで初期化できず、窓口のみです。
  • 電子証明書の有効期限切れを放置する：JPKIのコンビニ初期化は有効期限内のみ利用可能です。窓口で更新してください。
  • 予約から24時間を過ぎて来店する：予約は24時間で失効します。過ぎた場合はアプリから再予約してください。
  • 英字を小文字で入力する：署名用パスワードのアルファベットは大文字のみで入力します。
  • 任意代理人の照会書兼回答書を封緘せずに持参：暗証番号の漏えい防止のため、封緘されていないと受付されないことがあります。

問い合わせ先

手続き方法に迷ったときは、まず次の窓口へご相談ください。コンビニ等のキオスク端末やアプリの操作については『マイナンバー総合フリーダイヤル 0120-95-0178』（平日9:30～20:00、土日祝9:30～17:30）へ、窓口の受付時間や持ち物・予約要否は住民票のある市区町村のウェブサイトまたは区役所市民課へお問い合わせください。

よくある質問

署名用と利用者証明用の両方の暗証番号が分からない場合、コンビニで解除できますか？

できません。デジタル庁とJPKI、マイナンバーカード総合サイトが共通して『両方が分からない場合はコンビニの複合機でのリセットはできません。住民票のある市区町村の窓口でリセットしてください』と案内しています。マイナンバーカードを持参し、窓口で再設定してください。

何回間違えるとロックされますか？時間で自動解除されますか？

署名用電子証明書は5回、利用者証明用・住民基本台帳用・券面事項入力補助用は3回連続で間違えるとロックされます。福岡市の案内のとおり『時間が経過しても誤入力回数はリセットされません』。放置しても解除されないため、早めにコンビニ・スマホまたは窓口で再設定してください。

コンビニでの手続きはいつできますか？

JPKIポータルの案内では、スマホアプリでの事前予約はメンテナンス時を除き原則24時間、キオスク端末での手続きは6:30～23:00、予約完了から24時間以内とされています。24時間を過ぎると予約は失効し、再予約が必要です。電子証明書の有効期限が切れている場合は利用できません。

まとめと次の行動

署名用パスワードのロックは『5回でロック・自動解除なし』が原則です。まずは利用者証明用4桁が分かるかを確認し、分かる場合はJPKIアプリで予約して24時間以内にコンビニのキオスク（6:30～23:00）またはマイナアプリで再設定しましょう。分からない場合や有効期限切れは、住民票のある市区町村窓口でマイナンバーカードを持参し、代理人の場合は照会書兼回答書を封緘して手続きしてください。手続き後は新しい署名用パスワード（英数字6～16桁・大文字）を安全に保管し、e-Taxやマイナポータルで正常に使えるか確認しておくと安心です。

当サイトの内容は参考情報です。具体的な手続きや持ち物、受付時間は管轄の市区町村や公的個人認証サービスポータルサイト、デジタル庁の最新案内をご確認ください。