署名用電子証明書の暗証番号（英数字6〜16桁）を5回連続で間違えるとロックされ、e-Taxの電子署名などが利用できなくなります。利用者証明用（数字4桁）が分かる場合はコンビニ等のキオスク端末で、両方とも分からない場合や住民票用・券面事項入力補助用（各4桁）がロックした場合は住民票のある市区町村窓口で初期化・再設定します。
暗証番号の種類とロック回数を確認する
マイナンバーカードには4種類の暗証番号があります。いずれも忘れた場合または連続で間違えてロックした場合に初期化・再設定が必要です。全国共通の原則ですが、窓口の受付時間や必要書類は市区町村により異なります。
| 種類 | 桁数 | ロック回数 | 主な用途 | コンビニ再設定 |
|---|---|---|---|---|
| 署名用電子証明書 | 英数字6〜16桁 | 5回連続 | e-Tax等の電子署名 | 可（利用者証明用4桁が必要） |
| 利用者証明用電子証明書 | 数字4桁 | 3回連続 | マイナポータルのログイン等 | 可（署名用6〜16桁が必要） |
| 住民基本台帳用 | 数字4桁 | 3回連続 | 転入転出等の住基処理 | 不可（窓口のみ） |
| 券面事項入力補助用 | 数字4桁 | 3回連続 | 券面情報の読み取り | 不可（窓口のみ） |
コンビニで再設定できる条件とできない条件
コンビニ等のキオスク端末で初期化できるのは、署名用と利用者証明用のいずれか片方だけがロック・不明の場合に限られます。どちらか一方の暗証番号が分かることが本人確認の代わりになります。
コンビニ再設定の可否
- 署名用が不明・ロックだが利用者証明用4桁が分かる → コンビニで署名用の再設定が可能
- 利用者証明用が不明・ロックだが署名用6〜16桁が分かる → コンビニで利用者証明用の再設定が可能
- 署名用と利用者証明用の両方が不明・ロック → コンビニ不可、市区町村窓口での手続きが必要
- 住民基本台帳用・券面事項入力補助用が不明・ロック → コンビニ不可、市区町村窓口のみ
- 電子証明書の有効期限切れ → コンビニ不可、市区町村窓口で更新・再発行を確認
コンビニでの再設定手順（JPKI暗証番号リセット）
コンビニでの手続きは、スマートフォンアプリでの事前予約と、24時間以内のキオスク端末操作の2ステップです。手数料は無料です。
コンビニ再設定の手順
- スマートフォンに『JPKI暗証番号リセット』アプリをダウンロードし、初期化したい暗証番号（署名用または利用者証明用）を選んで予約する
- 予約後24時間以内に、対応店舗のキオスク端末（マルチコピー機）で『行政サービス』→『マイナンバーカードのパスワード再設定』を選ぶ
- 署名用を直す場合は利用者証明用4桁、利用者証明用を直す場合は署名用6〜16桁を入力して本人確認する
- 新しい暗証番号を入力して完了する。キオスク端末の利用は毎日6:30〜23:00、メンテナンス時間を除く
アプリの事前予約はメンテナンス時を除き原則24時間可能です。キオスク端末で手続き可能な時間は6:30〜23:00です。予約から24時間を過ぎた場合は、再度アプリから予約し直してください。
対応店舗（2024年8月時点の公表）
- 全国のセブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ
- 全国のイオンリテール『イオン』『イオンスタイル』等
- 北海道・東北等のイオン系列（富士フイルム製キオスク設置店舗）
- ダイエーは署名用パスワードのみ対応（利用者証明用の初期化は不可）
市区町村窓口での手続き
両方の電子証明書が分からない場合や、住民票用・券面用の暗証番号、電子証明書の有効期限切れの場合は、住民票のある市区町村の窓口で手続きします。市区町村により受付場所や予約要否が異なるため、事前に公式サイトで確認してください。江戸川区の例では、区役所本庁舎および各事務所で手続きできます。
本人が窓口に行く場合の持ち物（江戸川区の例）
- マイナンバーカード（必須）
- マイナンバーカード以外の本人確認書類1点（運転免許証等のA書類など、市区町村の案内する『住民基本台帳関係の本人確認証』に掲げる書類）
- 15歳未満または成年被後見人の場合は、本人と法定代理人が同行し、法定代理人の本人確認書類と代理権を証する書類（戸籍謄本等）も必要
任意代理人が手続きする場合は、2回来庁が必要です。1回目に本人のマイナンバーカードと代理人の本人確認書類で申請し、区から本人宛に照会書兼回答書が転送不要郵便で届きます。2回目に、ご本人が必要事項と新しい暗証番号を記入し、暗証番号が代理人に知られないよう封筒に入れて封をした照会書兼回答書、本人と代理人の本人確認書類、本人のマイナンバーカードを持参します。即日完了はできません。
手続きが完了しない・エラーになる場合
確認ポイント
- 電子証明書の有効期限が切れていないか（切れている場合はコンビニ不可、窓口で更新）
- アプリの通信エラーが続く場合は、有効期限切れやメンテナンス時間（23:00〜6:30）の可能性を確認
- キオスク端末の対応店舗か（ダイエーは署名用のみ等、店舗により対応範囲が異なります）
- 24時間以内にキオスク操作を完了したか（過ぎた場合は再予約が必要）
コンビニ手続きや窓口の受付について不明点がある場合は、マイナンバー総合フリーダイヤル0120-95-0178（平日・土日祝9:30〜20:00、年末年始を除く）または住民票のある市区町村のマイナンバー担当窓口へお問い合わせください。
よくある質問
署名用と利用者証明用の両方が分かりません。コンビニで直せますか？
いいえ、両方が分からない場合はコンビニのキオスク端末では再設定できません。住民票のある市区町村の窓口で初期化・再設定してください。窓口では本人確認書類が必要です。
住民基本台帳用（4桁）や券面事項入力補助用（4桁）もコンビニで直せますか？
いいえ、この2つはコンビニでの再設定対象外です。市区町村窓口でのみ初期化・再設定できます。署名用と利用者証明用のみがコンビニ対応です。
コンビニでの手続きは何時までできますか？手数料はかかりますか？
アプリの事前予約は原則24時間、キオスク端末の操作は毎日6:30〜23:00です。メンテナンス時間を除きます。手数料は無料です。予約後24時間を過ぎると再予約が必要です。
新しい暗証番号はその場で使えますか？
はい、再設定後はすぐに利用できます。e-Taxやマイナポータル等で新しい暗証番号でログインできるか確認し、新しい暗証番号は他人に知られないよう大切に保管してください。
手続き後の確認と次の行動
再設定が完了したら、新しい暗証番号を安全な場所に控え、e-Taxやマイナポータル、コンビニ交付等で正常に利用できるか確認してください。暗証番号は推測されにくいものを設定し、他人に知られないよう管理します。次回忘備のため、暗証番号の種類（署名用6〜16桁と利用者証明用4桁など）を区別して保管してください。