マイナンバーカードの署名用電子証明書の暗証番号（英数字6～16桁）を5回連続で間違えてロックされたときは、スマホアプリ「JPKI暗証番号リセット」とコンビニ等のキオスク端末で自宅以外でも解除できます。ただし利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）も同時にわからない場合はコンビニでは解除できず、住民票のある市区町村窓口での手続きが必要です。券面事項入力補助AP（数字4桁）や住民基本台帳用暗証番号はコンビニ対象外です。
症状と前提の確認
まずは表示されたメッセージと暗証番号の種類を確認します。署名用電子証明書はe-Taxの電子署名や確定申告などで使い、英数字6～16桁で設定します。
確認リスト
- エラーメッセージに「署名用電子証明書」「5回」「ロック」「パスワードがロックされています」などと表示されているか
- 間違えた暗証番号が英数字6～16桁の署名用か、数字4桁の利用者証明用かを区別できているか
- マイナンバーカード本体と、もう一方の暗証番号（署名用を直すなら利用者証明用4桁）を覚えているか
- 電子証明書の有効期限が切れていないか（切れているとコンビニ初期化は利用できません）
- 対応スマートフォン（NFC・カメラ付き）と顔認証が可能か
結論：コンビニで解除できるか窓口が必要かの分岐
公式情報（J-LIS・デジタル庁・千代田区・明石市）によると、分岐は次のとおりです。
| 状況 | コンビニ＋スマホで解除 | 市区町村窓口 |
|---|---|---|
| 署名用を5回間違えロックしたが、利用者証明用4桁は覚えている | できます（JPKIアプリで予約→24時間以内にキオスクで再設定） | できます |
| 署名用と利用者証明用の両方を忘れた・両方ロック | できません | 必要です |
| 券面事項入力補助AP（数字4桁）や住民基本台帳用をロック・忘れた | できません（対象外） | 必要です |
| 電子証明書の有効期限が切れている | できません | 更新手続きが必要です |
署名用電子証明書の暗証番号とは・5回でロックする仕組み
署名用電子証明書は、マイナンバーカードのICチップに搭載される電子証明書の一つで、e-Taxやマイナポータルの電子署名に使われます。暗証番号は英数字6文字以上16文字以下で、5回連続で間違えるとロックがかかり、そのままでは電子署名が利用できなくなります。
4種類の暗証番号の違い
- 署名用電子証明書：英数字6～16桁、5回でロック、コンビニ初期化の対象
- 利用者証明用電子証明書：数字4桁、3回でロック、コンビニ初期化の対象
- 券面事項入力補助AP：数字4桁、3回でロック、コンビニ対象外・窓口のみ
- 住民基本台帳用：数字4桁、3回でロック、コンビニ対象外・窓口のみ
利用者証明用はコンビニのキオスクでも使いますが、券面事項入力補助APはコンビニでは解除できないため混同しないようにします。明石市の案内でも「電子証明書の暗証番号のみがコンビニ対象」と明記されています。
コンビニで解除する手順（スマホ＋キオスクの2ステップ）
コンビニでの初期化は、スマホアプリでの事前予約と、24時間以内のキオスク端末操作の2段階です。手数料は無料、キオスク利用時間は6:30～23:00です（メンテナンス・年末年始を除く）。
スマホに「JPKI暗証番号リセット」アプリをダウンロードし、対応機種かを確認します。iPhone・Androidとも公式ストアから無料で入手できます。
アプリを起動し、マイナンバーカードをスマホにかざしてICチップを読み取ります。利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）を入力し、顔認証で本人確認を行います。顔認証は5回連続失敗するとロックがかかるため注意します。
本人確認完了後、24時間以内にコンビニのキオスク端末（マルチコピー機）へ行きます。画面で「行政サービス」を選択し、マイナンバーカードをセットして、利用者証明用4桁を再度入力します。
新しい署名用電子証明書の暗証番号（英数字6～16桁）を入力し、確認入力して再設定を完了します。設定後はその場でロックが解除され、e-Taxなどで再び署名が可能になります。
窓口で解除する手順
次のいずれかに当てはまる場合は、住民票のある市区町村の窓口で手続きします。
窓口が必要なケース
- 署名用と利用者証明用の両方の暗証番号がわからない・両方ロック
- 券面事項入力補助APや住民基本台帳用の暗証番号を忘れた・ロックした
- 電子証明書の有効期限が切れている
- スマホを持っていない、NFC非対応、顔認証が通らない
- 顔認証を5回連続失敗してアプリ側がロックされた
持ち物はマイナンバーカード本体です。市区町村により本人確認書類が追加で必要な場合があるため、事前に公式サイトで確認します。暗証番号は窓口で初期化・再設定でき、即時に利用可能になります。代理人が手続きする場合は委任状や代理人の本人確認書類が別途必要になることがあり、市区町村ごとに対応が異なります。
利用できるコンビニと時間・費用
J-LISと各市区町村の案内によると、マルチコピー機（キオスク端末）が設置された次の店舗で利用できます。店舗により対応サービスが一部異なりますが、署名用は多くのチェーンで対応しています。
主な対応店舗（例：千代田区・明石市案内より）
- セブン－イレブン：署名用・利用者証明用とも対応
- ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、ダイエー：署名用に対応
- イオン・イオンスタイル・マックスバリュ等の一部店舗：富士フイルムビジネスイノベーション製キオスク設置店で署名用・利用者証明用に対応
- 利用時間：6:30～23:00、メンテナンス日・年末年始は休止
- 費用：無料（アプリ・キオスク利用とも）
詳細な対応店舗一覧はJ-LISの公式ページ「コンビニでキオスク端末を使う」で確認できます。
券面事項入力補助APとの違いに注意
よく混同されるのが、券面事項入力補助APの暗証番号（数字4桁、3回でロック）です。これはコンビニでの初期化対象外で、必ず市区町村窓口での手続きになります。当サイトの別記事でも解説しているとおり、コンビニ交付やマイナポータルの券面入力で使うAPは、電子証明書の2種類とは別管理です。
手続き前に用意するものチェックリスト
チェックリスト
よくある質問
署名用を5回間違えてロックされました。すぐにコンビニで直せますか？
利用者証明用4桁を覚えていれば直せます。JPKI暗証番号リセットアプリで利用者証明用4桁と顔認証で本人確認し、24時間以内にキオスク端末で新しい署名用を設定します。利用者証明用も忘れている場合はコンビニでは直せず窓口が必要です。
署名用と利用者証明用の両方を忘れました。コンビニでまとめて直せますか？
できません。両方がわからない状態ではコンビニのキオスク端末での初期化は利用できません。住民票のある市区町村窓口で初期化・再設定してください。窓口では両方を同時に再設定できます。
券面事項入力補助APを3回間違えてロックされました。コンビニで解除できますか？
できません。券面事項入力補助APと住民基本台帳用の暗証番号はコンビニ対象外です。市区町村窓口でのみ初期化・再設定が可能です。電子証明書の署名用・利用者証明用とは対象が異なるため注意してください。
関連する手続き
券面事項入力補助APを3回間違えた場合の窓口手続きや、カードを紛失したときの一時停止・再発行の流れも合わせて確認しておくと、暗証番号トラブル時に慌てず対応できます。