e-Taxで確定申告などを送信したのにメッセージボックスに受信通知が届かない・確認できないときは、送信直後に表示される即時通知と、後からメッセージボックスに格納される受信通知を区別し、正しい確認場所でマイナンバーカード等の電子証明書を使ってログインし直すことで解決できることがあります。個人の方はID・パスワードだけでは鍵マーク付きメッセージの詳細を確認できません。
この記事でわかること
主な内容
- 即時通知と受信通知（メッセージボックス）の違い
- 受信通知が届かない・確認できない主な原因の切り分け
- 確定申告書等作成コーナーとe-Taxソフト（WEB版）での正しい確認手順
- 個人と法人で異なる電子証明書の要否と、エラー内容は証明書なしでも確認できる例外
即時通知と受信通知の違い
e-Taxで申告書等を送信した後の確認は、2種類の通知で行います。国税庁の案内では、申告書が正常に送信されたかは送信直後に表示される即時通知と、メッセージボックスに格納される受信通知で確認できると説明されています。メッセージボックスの閲覧は、セキュリティ対策の観点から原則としてマイナンバーカード等の電子証明書が必要になります。
| 区分 | 表示される場所 | 確認できる内容 |
|---|---|---|
| 即時通知 | 送信直後の画面 | 送信が受付されたかの速報。受付番号などが表示されます |
| 受信通知 | メッセージボックス | 受付結果の正式な通知。詳細やエラー情報はメッセージボックスで確認します |
受信通知が届かない・確認できない主な原因と切り分け
メッセージボックスに受信通知が見当たらない、鍵マークで詳細が開けないといったときは、次のいずれかに当てはまることが多くあります。ご自身の利用方法と症状に合わせて切り分けてください。
| 症状 | 考えられる原因 | 確認ポイント |
|---|---|---|
| メッセージボックス自体が見つからない | 確認場所を間違えている | 確定申告書等作成コーナーとe-Taxソフト（WEB版）で場所が異なります。使ったソフトの正しい場所を確認します |
| 一覧は見えるが鍵マークで詳細が開けない | 個人でID・パスワードのみでログインしている | 個人の方は全ての詳細を見るにはマイナンバーカード等の電子証明書が必要です。法人はID・パスワードでも確認できます |
| 送信直後で何も表示されない | 受信通知の格納前 | 即時通知は直後、受信通知はメッセージボックスへの格納後に表示されます。時間をおいて再確認します |
| エラー情報ありと表示される | 申告データや添付に誤りがある | エラー内容は電子証明書なしでも確認できます。内容を確認して訂正後に再送信します |
手順1 正しい確認場所を開いているか確認する
受信通知の確認場所は、申告に使った方法で異なります。送信に使ったサービスと同じサービスのメッセージボックスを確認してください。
確認場所の目安
- 確定申告書等作成コーナーで送信した場合：作成コーナーのトップ画面「メッセージボックス確認」→「送信結果・お知らせ」
- e-Taxソフト（WEB版）で送信した場合：ログイン後の「お知らせ・受信通知」
- e-Taxソフト（インストール版）で送信した場合：ソフトのメニュー「メッセージボックス」→「メッセージボックス一覧」
手順2 個人はマイナンバーカード等の電子証明書でログインし直す
個人の方が受信通知の詳細を確認するには、原則としてマイナンバーカード等の電子証明書による認証が必要です。ID・パスワード方式でログインしたままでは、鍵マークのあるメッセージは一覧では見えても詳細が開けません。次の方法でログインし直してください。
確定申告書等作成コーナーの場合は、トップ画面の「メッセージボックス確認」をタップし、IDとパスワードではなくマイナンバーカードの読み取りによるログインを選択します。マイナンバーカードをお持ちの方は、カードを読み取ってログインすることもできます。
e-Taxソフト（WEB版）の場合は、利用者識別番号とパスワードでのログインではなく、電子証明書でのログインを選びます。ログイン後に「お知らせ・受信通知」を開くと、鍵マークが外れた状態で詳細を確認できます。
メッセージボックス一覧で「受付完了」と表示されていれば正常に受付が完了しています。「エラー情報あり」や「送信エラー」と表示されている場合は、エラーの内容を確認します。エラーの内容の確認は、マイナンバーカード等の電子証明書による認証は不要です。
パスワードを忘れた、電子証明書の有効期限が切れている、マイナンバーカードを手元に持っていないといった場合は、まずID・パスワードでエラー情報の有無だけを確認し、必要に応じて電子証明書の再発行やパスワード再設定を行ってから詳細を確認してください。
手順3 送信直後の即時通知と合わせて確認する
e-Taxで申告書を送信した直後に表示される即時通知で、受付番号が表示されているかも合わせて確認します。即時通知が表示されていれば送信自体は行われており、受信通知はメッセージボックスへの格納後に確認できます。送信直後に画面を閉じてしまい即時通知を保存し忘れた場合でも、メッセージボックスの受信通知で受付結果を後から確認できます。
確認時のポイント
- 即時通知は送信直後の画面、受信通知はメッセージボックスと覚えておきます
- 送信直後はメッセージボックスに何も表示されないことがあります。時間をおいて再ログインして確認します
- 受付結果の画面はPDFで保存しておくと、後での証明や問い合わせに役立ちます
それでも確認できないときの相談先
正しい場所で電子証明書を使ってログインしても受信通知が見つからない、エラー内容が理解できないときは、操作に関するヘルプデスクや国税の相談窓口へお問い合わせください。確定申告書等作成コーナーのよくある質問ページでは、操作に関する問い合わせ先としてヘルプデスクが案内されています。
問い合わせ前に手元に用意するもの
- 利用者識別番号（16桁）
- 送信した申告書の種類と送信日時
- メッセージボックスに表示されている文言（「受付完了」「エラー情報あり」「送信エラー」など）
- 即時通知の有無と表示された受付番号
注意点・よくある失敗
よくある失敗
- 作成コーナーで送信したのにe-Taxソフト側のメッセージボックスだけを見ている
- 送信直後だけ確認してメッセージボックスの受信通知を確認していない
- 「受付完了」表示を見落として未提出と勘違いしている
- エラー情報ありのまま放置し、訂正・再送信せずに期限を過ぎてしまう
受付結果にエラーが表示されている場合は、内容を確認して訂正等を行った上で再送信が必要です。再送信せずに放置すると、申告が完了していない状態のまま期限を過ぎる可能性があります。必ずメッセージボックスで最終的な受付結果を確認してください。
よくある質問
個人でID・パスワードでログインしています。メッセージボックスの受信通知は確認できますか？
一覧の表示はできますが、鍵マークのあるメッセージの詳細は確認できません。一部を除き、詳細を確認するにはマイナンバーカード等の電子証明書による認証が原則必要です。ただし、受付結果に「エラー情報あり」や「送信エラー」と表示された場合のエラー内容の確認は、電子証明書なしでも可能です。詳細が必要なときは電子証明書でログインし直してください。
法人はID・パスワードでも詳細を確認できますか？
法人の方は、利用者識別番号と暗証番号（またはパスワード）でログインすれば、全てのメッセージの詳細を確認できます。個人の方のみ、セキュリティ対策として電子証明書が原則必要になる点が異なります。
送信直後の即時通知を保存し忘れました。提出できたか確認できますか？
メッセージボックスの受信通知で後から確認できます。確定申告書等作成コーナーやe-Taxソフト（WEB版）の正しいメッセージボックスを、電子証明書（個人の場合）でログインして確認してください。表示が「受付完了」であれば正常に受付されています。
まとめ
e-Taxで受信通知が届かない・確認できないときは、まず送信直後の即時通知とメッセージボックスの受信通知を区別し、送信に使ったサービスの正しいメッセージボックスを、マイナンバーカード等の電子証明書でログインして確認します。個人はID・パスワードだけでは詳細が開けない仕様を理解し、エラーが表示されたときは内容を確認して訂正・再送信まで行うことで、期限超過を防ぐことができます。