署名用パスワード（英数字6〜16桁）を5回連続で間違えるとロックがかかり、e-Taxやマイナポータルでの電子申請に署名ができなくなります。ロックは時間経過では解除されません。片方のパスワードが分かればスマホ＋コンビニのキオスク端末で当日中に再設定でき、両方忘れた場合や電子証明書の有効期限が切れている場合は住民票のある市区町村の窓口で再設定します。スマホ用署名用電子証明書も同様に5回でロックし、マイナアプリで実物カードの署名用パスワードを使って初期化できます。
症状と前提確認
次のいずれかに当てはまる場合は、署名用電子証明書のパスワードロックが疑われます。利用者証明用（数字4桁）と混同しないよう、まずどのパスワードがロックされたかを確認します。
ロックが疑われる症状
- e-Taxやマイナポータルで署名時に「パスワードがロックされています」「5回間違えました」等と表示される
- コンビニ交付やマイナポータルのログインではなく、電子申請の署名ステップでエラーになる
- 直前に署名用パスワードを5回連続で間違えて入力した記憶がある
4つの暗証番号とロック回数の違い
マイナンバーカードには用途の異なる4つの暗証番号があります。混同しやすいため、ロック回数とコンビニでの再設定可否を整理します。全国共通の原則です。
| 種類 | 桁数・形式 | ロックまでの回数 | コンビニでの初期化 |
|---|---|---|---|
| 署名用電子証明書 | 英数字6〜16桁 | 5回連続 | 可（利用者証明用4桁が必要） |
| 利用者証明用電子証明書 | 数字4桁 | 3回連続 | 可（署名用6〜16桁が必要） |
| 券面事項入力補助用 | 数字4桁 | 3回連続 | 不可（窓口のみ） |
| 住民基本台帳用（住基用） | 数字4桁 | 3回連続 | 不可（窓口のみ） |
上記は福岡市およびデジタル庁の公式案内で確認しています。券面事項入力補助用と住民基本台帳用はコンビニのJPKIサービスでは初期化できません。
解除ルートの分岐｜コンビニでできるか窓口が必要か
署名用パスワードのロック解除は、もう片方のパスワードの記憶と電子証明書の有効期限でルートが分かれます。次の表でご自身の状況を確認してください。
| あなたの状況 | コンビニのキオスクで可能か | 推奨ルート |
|---|---|---|
| 署名用がロック、利用者証明用4桁は覚えている | 可能 | スマホ＋コンビニ（最短当日）またはマイナアプリ |
| 利用者証明用がロック、署名用6〜16桁は覚えている | 可能 | スマホ＋コンビニ（最短当日） |
| 署名用も利用者証明用も両方わからない | 不可 | 市区町村窓口のみ |
| 電子証明書の有効期限が切れている | 不可 | 市区町村窓口で電子証明書の再発行を伴う手続き |
| スマホ用署名用電子証明書が5回ロック（Android） | マイナアプリで可能 | マイナアプリで実物カードの署名用パスワードを使って初期化 |
手順1：コンビニのキオスク端末で再設定する（JPKI暗証番号リセット）
JPKI暗証番号リセットは、スマホの専用アプリで事前予約し、24時間以内に対応キオスク端末で手続きします。手数料は無料です。
コンビニ再設定の全体像
- 対応時間：スマホの事前予約はメンテナンス時を除き原則24時間、キオスク端末の操作は6:30〜23:00
- 有効期限：予約完了から24時間を過ぎると予約が無効になり、STEP1からやり直しが必要です
- 費用：スマホアプリとキオスク端末の利用手数料は無料です
- 対象：署名用と利用者証明用の2種類のみ。券面事項補助用・住基用は対象外です
STEP1 スマホアプリで事前予約する
事前予約の操作
- 「JPKI暗証番号リセット」アプリをAndroidまたはiPhoneにダウンロードします（動作環境はJPKIポータルのPDFで確認できます）
- アプリの初期化予約選択画面で「署名用パスワード」を選択します（利用者証明用を直したい場合はそちらを選択）
- 画面の案内に従い、マイナンバーカードをスマホで読み取ります
- 予約完了後は24時間以内にコンビニへ向かいます
STEP2 コンビニのキオスク端末で新しいパスワードを設定する
キオスク端末での操作
- 対応しているコンビニのマルチコピー機（キオスク端末）を選びます
- 画面で「マイナンバーカードのパスワード初期化」を選択します
- 予約時に選択した内容に従い、もう片方のパスワードを入力します（署名用を直すときは利用者証明用4桁）
- 新しいパスワード（署名用は英数字6〜16桁、利用者証明用は数字4桁）を2回入力して再設定します
操作方法の詳細はJPKIポータルの「コンビニでキオスク端末を使う」ページで図解されています。通信エラーが頻発する場合は電子証明書の有効期限切れの可能性があるため、窓口での確認が必要です。
手順2：マイナアプリで再設定する
実物のマイナンバーカードの署名用パスワードがわかる場合は、マイナアプリからも再設定できます。デジタル庁の案内では、実物の署名用パスワードを使って初期化する方法が示されています。
マイナアプリでの再設定
- マイナアプリを起動し、下部の「カード」→「スマホ用電子証明書」→「パスワードの変更」を選択します
- スマホ用署名用電子証明書が5回ロックした場合は「覚えていない」を選びます
- 実物のマイナンバーカードの署名用パスワード（6〜16桁）を入力し、カードをスマホで読み取ります
- 新しいスマホ用署名用パスワード（6〜16桁）を設定します
Androidのスマホ用署名用電子証明書も5回連続で間違えるとロックしますが、上記手順で実物カードの署名用パスワードが分かれば初期化できます。iPhoneのマイナンバーカードの署名用パスワードについても同様に、マイナアプリまたはコンビニ・窓口でリセットできます。
手順3：市区町村の窓口で再設定する
次の場合はコンビニでの初期化ができず、住民票のある市区町村の窓口での手続きが必要です。原則として本人の来庁が必要ですが、15歳未満や成年被後見人等は法定代理人が手続きできます。任意代理人のみが来庁する場合は照会書兼回答書の封緘など追加書類が必要です。
窓口が必要なケース
- 署名用と利用者証明用の両方のパスワードがわからないとき
- 電子証明書の有効期限が切れているとき
- 券面事項入力補助用・住民基本台帳用の暗証番号をロックしたとき
- スマホやコンビニでの手続きが利用できないとき
窓口での持ち物（本人が来庁する場合）
- 本人のマイナンバーカード（原本）
- 窓口により異なるため、事前に住民票のある市区町村のウェブサイトで受付窓口と持ち物を確認します（例：福岡市は区役所市民課・出張所、証明サービスコーナー、臨時交付センター）
福岡市の案内では、暗証番号の初期化・再設定は区役所市民課・出張所（予約不要）や証明サービスコーナー（完全予約制）などで受け付けており、代理人の場合は本人確認書類や戸籍謄本、委任状、照会書兼回答書の封入・封緘が求められる場合があります。任意代理人のみで来庁するときは、事前に市区町村へ照会書兼回答書の郵送を請求し、本人が暗証番号を封緘して代理人に預ける必要があります。
よくある失敗と注意点
手続き前に確認する注意点
- 回数は時間経過でリセットされません。合計5回（署名用）または3回（利用者証明用）でロックします
- コンビニの予約は24時間で失効します。期限を過ぎたらアプリから再予約してください
- キオスク端末の利用は6:30〜23:00に限られます
- 電子証明書の有効期限切れではJPKIのコンビニ初期化は利用できません。市区町村窓口で有効期限と合わせて確認してください
- 署名用と利用者証明用を取り違えて入力すると手続きが進みません。初期化したい方と逆のパスワードを入力します
問い合わせ先
手続きや動作環境の確認は次の窓口へお問い合わせください。
問い合わせ先
- マイナンバー総合フリーダイヤル 0120-95-0178（平日9:30〜20:00、土日祝9:30〜17:30） — コンビニのマルチコピー機での手続きに関すること
- 住民票のある市区町村の市民課・出張所等 — 窓口での暗証番号再設定、照会書兼回答書の請求、電子証明書の有効期限確認に関すること
よくある質問
署名用パスワード（6〜16桁）と利用者証明用暗証番号（4桁）はどう違いますか？
署名用はe-Taxなどの電子申請で署名に使い5回でロック、利用者証明用はコンビニ交付やマイナポータルのログインに使い3回でロックします。桁数と用途、ロック回数が異なります。
署名用も利用者証明用も両方わからないときはコンビニで再設定できますか？
できません。コンビニのJPKI暗証番号リセットは片方のパスワードを入力して行うため、両方わからない場合は住民票のある市区町村の窓口で手続きしてください。
Androidのスマホ用署名用電子証明書を5回間違えてロックしました。どうすれば直りますか？
マイナアプリで実物のマイナンバーカードの署名用パスワード（6〜16桁）を使って初期化できます。アプリの「カード」→「スマホ用電子証明書」→「パスワードの変更」で「覚えていない」を選び、実物カードを読み取って新しいスマホ用パスワードを設定してください。
電子証明書の有効期限が切れているとコンビニで初期化できますか？
できません。JPKIのコンビニ初期化は有効期限内のみ利用できます。有効期限が切れている場合は市区町村窓口で電子証明書の更新・再発行と合わせて手続きしてください。
コンビニのキオスク端末はいつでも使えますか？
キオスク端末の操作は6:30〜23:00です。スマホアプリの事前予約はメンテナンス時を除き原則24時間可能ですが、予約完了から24時間以内にキオスク端末で手続きする必要があります。24時間を過ぎると再予約が必要です。