マイナポータルにログインできない原因が「利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）のロック」の場合は、3回連続で間違えるとロックされ、電子証明書が使えなくなります。署名用電子証明書のパスワード（英数字6～16桁）は5回でロックです。ロック時は、スマホとコンビニのキオスク端末（6:30～23:00、アプリ予約後24時間以内）で初期化するか、住民票のある市区町村窓口で再設定できます。スマホ用電子証明書のロックはマイナポータルアプリ内で初期化できます。
症状と前提を確認する
まず、どのパスワードが求められているかを確認します。マイナポータルへのログインやコンビニ交付の本人確認では「利用者証明用電子証明書」の暗証番号（数字4桁）が求められます。e-Taxでの電子署名やオンライン申請での署名付与では「署名用電子証明書」のパスワード（英数字6～16桁）が求められます。どちらを何回間違えたかで対処が変わります。
求められている桁数で判断します
- 4桁の数字を求められた → 利用者証明用電子証明書
- 6～16桁の英数字を求められた → 署名用電子証明書
パスワードがロックされる回数と違い
ロックの回数は公的個人認証サービスポータルサイトのトラブルページで明確に示されています。
| 電子証明書 | 桁数・形式 | ロックまでの回数 | 主な用途 |
|---|---|---|---|
| 利用者証明用電子証明書 | 数字4桁 | 3回連続で間違い | マイナポータルログイン、コンビニ交付の本人確認 |
| 署名用電子証明書 | 英数字6～16桁（英大文字と数字を含む） | 5回連続で間違い | e-Taxの電子署名、オンライン申請の署名付与 |
| スマホ用利用者証明用電子証明書 | 数字4桁 | 3回連続で間違い | スマホのマイナンバーカードでのログイン |
| スマホ用署名用電子証明書 | 英数字6～16桁 | 5回連続で間違い | スマホでの電子署名 |
ロックを解除・再設定する3つのルート
ロックがかかった場合の正規の対処は、スマホ＋コンビニのキオスク端末、市区町村窓口、スマホ用電子証明書はマイナポータルアプリ内の初期化、のいずれかです。いずれも「パスワードの初期化・再設定」として扱われ、ロック解除と同時に新しいパスワードを設定します。
方法A：スマホ＋コンビニのキオスク端末で初期化する
実物のマイナンバーカードの電子証明書のパスワードを、スマホの専用アプリとコンビニ等のキオスク端末で初期化する方法です。手数料は無料です。
必要なものを用意します。実物のマイナンバーカード、JPKI暗証番号リセットアプリを入れたスマートフォン、もう一方のパスワードが必要です。利用者証明用（4桁）を直したい場合は署名用パスワード（6～16桁）を、署名用を直したい場合は利用者証明用（4桁）を入力します。
スマホのJPKI暗証番号リセットアプリで予約します。アプリで初期化するパスワードの種別を選択し、予約を完了します。予約はメンテナンス時を除き原則24時間可能です。
予約後24時間以内に、対応するコンビニ等のキオスク端末で手続きします。キオスク端末の利用可能時間は6:30～23:00です。画面の案内に従い、新しいパスワードを2回入力して設定します。24時間を過ぎた場合は再度アプリから予約が必要です。
方法B：住民票のある市区町村窓口で再設定する
どのパスワードがわからなくても、どの段階でロックされても対応できるのが市区町村窓口です。実物のマイナンバーカードを持参し、住民票のある市区町村の窓口でパスワードの初期化・再設定を申請します。代理人が行く場合の委任状や本人確認書類の扱いは市区町村により異なりますので、事前に各市区町村のウェブサイトで確認してください。
窓口手続きのポイント
- 持参物：実物のマイナンバーカード（原則本人が持参）
- 手続き：窓口で初期化申請と新しいパスワードの再設定を同時に行う
- 費用：無料（カード自体の再発行が必要な故障等の場合は別途手数料がかかることがあります）
- 所要時間：窓口で即時に再設定が完了します
方法C：スマホ用電子証明書のパスワードをマイナポータルアプリで初期化する
スマホに登録したスマホ用電子証明書のパスワードがロックされた場合は、マイナポータルアプリ内で完結します。コンビニに行く必要はありません。
マイナポータルアプリを起動し、トップページ下部のメニューからスマホ用電子証明書のパスワードの初期化を選択します。
初期化する証明書を選択します。スマホ用利用者証明用電子証明書またはスマホ用署名用電子証明書のうち、利用登録済みのものを選びます。
選択した証明書に応じてパスワードを入力します。スマホ用利用者証明用を直す場合はスマホ用署名用のパスワードを入力します。スマホ用署名用が未登録のときはマイナンバーカード用署名用パスワードの入力とカードの読み取りが必要です。
新しいパスワードを2回入力して設定するを押すと初期化が完了します。スマホ用利用者証明用は数字4桁、スマホ用署名用は英大文字と数字を含む6～16桁で設定します。
どちらを選ぶか：状況別の分岐表
| あなたの状況 | 推奨するルート | 理由・補足 |
|---|---|---|
| 利用者証明用4桁を3回間違えた、署名用は覚えている | スマホ＋コンビニ | 署名用パスワードで本人確認できるため、コンビニで24時間以内に完結します |
| 署名用6～16桁を5回間違えた、利用者証明用は覚えている | スマホ＋コンビニ | 利用者証明用4桁で本人確認できます |
| 利用者証明用も署名用もわからない・両方ロック | 市区町村窓口のみ | コンビニではもう一方のパスワードが必須のため不可と公式に明記されています |
| スマホ用電子証明書のみロック | マイナポータルアプリ内 | アプリのメニューから直接初期化できます |
| 電子証明書の有効期限が切れている | 市区町村窓口で更新 | コンビニ初期化やアプリ初期化は有効期限内のみ利用可能です |
初期化後の確認と再ログイン
再ログイン前の確認リスト
よくある失敗と注意点
失敗を防ぐポイント
- 推測しやすい連番や生年月日は避け、覚えやすく他人に推測されにくい番号にします
- アプリで予約後24時間を過ぎると予約が無効になります。過ぎた場合は最初から予約し直します
- コンビニのキオスク端末は全店舗に設置されているわけではありません。事前にJPKIの対象店舗案内で確認します
- 市区町村窓口の受付時間は平日日中が中心です。夜間・休日はコンビニ（6:30～23:00）が使えるか翌営業日の窓口を検討します
よくある質問
利用者証明用と署名用の区別がつきません。どう見分ければよいですか。
ログイン時に4桁を求められたら利用者証明用、電子署名の付与時に6～16桁の英数字を求められたら署名用です。デジタル庁の利用者証明用暗証番号のページでも、ログインには4桁、署名には6～16桁と整理されています。
何回まで間違えられますか。
利用者証明用電子証明書は3回連続、署名用電子証明書は5回連続で間違えるとロックがかかります。JPKIポータルの電子証明書に関するトラブルに明記されています。ロック後はコンビニ＋アプリまたは市区町村窓口で初期化が必要です。
コンビニでの手続きに手数料や利用時間の制限はありますか。
手数料は無料です。スマホアプリからの予約は原則24時間可能で、キオスク端末での手続きは6:30～23:00です。予約後24時間以内に端末操作を完了する必要があります。
スマホのマイナンバーカードとカード自体の電子証明書は別ですか。
別に管理されています。カード本体の証明書のパスワードはコンビニまたは市区町村窓口で、スマホ用電子証明書のパスワードはマイナポータルアプリのパスワードの初期化メニューで初期化します。スマホ用は登録済みの場合にアプリ内で完結します。
公式情報と検証日
本記事は2026年8月20日時点で、以下の公式一次情報で検証しています。手続き前に最新情報も併せてご確認ください。