結論：ケースを外し NFCの位置を5秒キープします
マイナポータルやe-Taxで「読み取れません」「NFCタグを読み取れません」と表示されるときは、まずスマートフォンのケースを外し、NFCの設定をオンにして、カードの中心を正しい位置に当てたまま5秒ほど動かさずに待ってください。多くの読み取り不良は、ケース・金属・かざし位置・ケーブルの4点を見直すことで解消します。
症状と前提を確認します
次の状態か確認します
原因を4つに切り分けます
主な原因の分類
- かざす位置・当て方がずれている、すぐに離している
- スマホケース・金属・机の影響で電波が遮られている
- NFC（Reader/Writer）がオフ、または充電・イヤホン接続中
- 端末固有のセンサー位置の違い（iPhone XS Max／XR等）
対処1：ケースを外しNFCをオンにします
スマートフォンのケース・カバーを外します。手帳型ケースや金属リング、磁石付きスタンドは特に影響します。外した状態で再試行します。
iPhoneは「設定」、Androidは「設定」→「接続済みのデバイス」や「NFC／おサイフケータイ」でNFC／Reader/Writerがオンになっているか確認します。機内モードがオンの場合はオフにします。
充電ケーブルや有線イヤホンを外し、金属製の机から離れた場所で試します。カードとスマホの間に何も挟まないようにします。
対処2：正しい位置に5秒当てます
読み取りはICチップの位置に正確に当てることが重要です。素早く当てたりすぐに離したりすると失敗します。
| 端末 | 当てる位置 | ポイント |
|---|---|---|
| iPhone | 本体上部にカードの中心をぴったり当てる | 動かさず5秒以上待つ。ケースを外すとさらに読み取りやすい |
| Android | 背面のモバイル非接触IC通信マークにカードの中心を当てる | 機種により位置が異なる。ケースを外し、マーク周辺をずらして試す |
端末・OS別の補足
個別に確認したい点
- iPhone 7以降がNFC読み取りに対応しています。iOSは最新に更新します
- AndroidはNFCに加え、機種により「おサイフケータイ」やReader/Writer設定が必要です。メーカーの案内も確認します
- スマートフォンのマイナンバーカード（iPhoneのマイナンバーカード／Androidスマホ用電子証明書）を利用中の方も、実物のカードが必要な手続きでは同じ当て方で読み取ります
それでも読み取れないとき
次の順で切り分けます
- 別の場所・別の机で試す（金属の影響を除外）
- スマホを再起動してから再度試す
- マイナアプリやマイナポータルアプリを最新版に更新する
- 別のNFC対応スマホがあればそちらで試す（端末故障の切り分け）
- カード自体のIC不良が疑われる場合は、住民票のある市区町村の窓口へ相談します。暗証番号を3回・5回間違えたロックとは別の症状として伝えます
オンラインで解決しない場合の窓口
カードの破損・汚損、ICチップ不良、端末がNFC非対応などの場合は、オンラインでの読み取りでは解決しません。住民票のある市区町村のマイナンバー担当窓口、または公的個人認証サービスの問い合わせ先へ、端末名・OSバージョン・表示されるエラーメッセージを添えて相談します。代理での窓口手続きが必要な場合の委任状の要否も事前に確認します。
よくある質問
ケースを外さずに読み取れますか？
薄いプラスチックケースなら読み取れることもありますが、厚みのあるケースや金属・磁石付きのケースでは失敗しやすくなります。公式にも「カバー類を外すと読み取りやすくなる」と案内されています。まずは外して試すのが確実です。
金属製の机が影響しますか？
はい。マイナンバーカードを金属製の机に置いたり、カードとスマホの間に金属物があると正確に読み取れません。木製の机の上などで、カードを手で持ってスマホに当てる方法で試してください。
充電しながらでも読み取れますか？
充電ケーブルやイヤホンを接続したままだと読み取れないことがあります。公式のトラブルシューティングでも注意点として挙げられています。ケーブルを外して試してください。
何秒当てればよいですか？
読み取りが完了するまでカードとスマホをぴったり当てたままにし、5秒以上かかる場合もあります。素早く当ててすぐに離すと失敗します。反応がないときは位置を少しずらして再度試します。
iPhone XS MaxやXRで読み取れないときは？
標準的な上部中央の位置で読み取れないことがあります。XS Maxは上端中央をカード上辺から3cm・右辺から2cm、XRは上辺から1cm・右辺から3cmに合わせる方法が公式に案内されています。1cm程度離すと改善する場合もあります。
まとめ：今日やること
ケースを外す→NFCをオン→充電・イヤホンを外す→金属を避ける→正しい位置に5秒当てる、の順で試します。直らないときは端末を再起動し、別の場所や別のスマホでも確認します。カードの破損や端末非対応が疑われる場合は、住民票のある市区町村の窓口へご相談ください。