e-Taxのログイン画面に「利用者識別番号または暗証番号に誤りがあります。」と表示されたら、まず入力した番号とパスワードを再確認します。ID・パスワード方式でログインしている場合は、パスワードに英小文字と数字がそれぞれ1文字以上入っているかを確認し、それでも直らなければ「暗証番号等の再発行」に係る変更等届出書を所轄の税務署へ提出します。マイナンバーカード方式の場合は、電子証明書の暗証番号のロック（利用者証明用4桁は3回、署名用6～16文字は5回の誤入力でロック）が原因の可能性があり、コンビニ等のキオスク端末か市区町村の窓口で初期化・再設定します。
最初に確認すること：どのログイン方式を使っているか
同じ「利用者識別番号または暗証番号に誤りがあります。」という表示でも、原因と回復方法はログイン方式によって異なります。まず、自分がどちらの方法でe-Taxにログインしようとしているかを確認してください。
e-Taxの個人向けログイン方式は次の2つです。
- 利用者識別番号とパスワードでログインする方式（ID・パスワード方式）
- マイナンバーカードの電子証明書を使ってログインする方式（マイナンバーカード方式）
ID・パスワード方式の場合：番号とパスワードの条件を確認する
まず、利用者識別番号（半角16桁）に誤りがないかを確認します。マイナンバーカード方式でログインできている場合は、e-Taxソフト（WEB版）の「マイページ」の「基本情報」メニューから利用者識別番号を確認できます。税務署からの郵送物や、e-Taxの開始手続き時に保存した印刷物にも記載されています。
パスワードには、英小文字と数字の2種類がそれぞれ1文字以上含まれている必要があります。英大文字だけの入力では条件を満たしません。また、記号は誤入力しやすいため特に注意が必要です（国税庁のFAQでは「!=/＋：#,@$-%.」などの記号が例示されています）。
入力内容を表示して確認することもできます。e-Taxソフトでは、暗証番号入力欄の下にある「暗証番号の入力値を表示する」のチェックボックスにチェックを入れます。e-Taxソフト（WEB版）では、パスワード入力欄の目のマークをクリックします。
それでも直らない場合：変更等届出書で暗証番号等の再発行
再入力してもログインできない場合は、所轄の税務署へ「暗証番号等の再発行」に係る変更等届出書を提出します。変更等届出書はインターネットを利用したオンライン提出のほか、書面での提出もできます。
提出後、受け付けた税務署から通知書により暗証番号等が通知されます。このとき利用者識別番号は変更されませんが、暗証番号と事前登録した電子証明書は消去されるため、通知された新しい暗証番号でログインし、暗証番号の変更と電子証明書の登録を改めて行います。通知の再送付時期は、提出先の税務署へ確認してください。
秘密の質問と答えを登録済みの場合は、変更等届出書を提出しなくても、オンラインで暗証番号の再設定を行うことができます。
マイナンバーカード方式の場合：電子証明書の暗証番号ロックを確認
マイナンバーカード方式でログインできないときは、電子証明書の暗証番号を連続で間違えてロックされている可能性があります。利用者証明用電子証明書のパスワード（数字4桁）は3回連続、署名用電子証明書のパスワード（英数字を含む6～16文字）は5回連続で誤入力するとロックがかかります。
電子証明書の暗証番号がロックされた場合の対処は次のとおりです。
- 利用者証明用・署名用のどちらか片方だけがロックされた場合：スマホアプリで事前予約し、予約から24時間以内にコンビニ等のキオスク端末（マルチコピー機）で初期化・再設定できます（手続き可能時間は6時30分～23時）。
- 両方がロックされた場合：住民票のある市区町村の窓口で手続きします。
- 電子証明書が失効している場合：市区町村の窓口で手続きします（キオスク端末では対応できません）。
マイナンバーカードの暗証番号の再設定方法は、関連記事「マイナンバーカードの暗証番号を忘れたら？4桁・署名用の再設定方法」でも確認できます。
電子署名付与時（送信時）に暗証番号を求められる場合
申告書等の送信時に電子署名を付与する場面では、署名用電子証明書のパスワードを使います。5回連続で誤入力するとロックされるため、e-Taxのログインとは別に、キオスク端末か市区町村の窓口で初期化・再設定を行います。ログインはできるのに送信だけできない場合は、電子証明書の再登録や、HUBH278Eのようなカード不一致エラーが原因の場合があります。
まとめ：症状別の早見表
| 症状 | 主な原因 | 対処 |
|---|---|---|
| ログイン画面で「利用者識別番号または暗証番号に誤りがあります。」と表示される | 利用者識別番号・パスワードの入力ミス、パスワードの条件違反 | 番号と条件（英小文字・数字を各1文字以上）を再確認。直らなければ変更等届出書を提出 |
| マイナンバーカード方式でログインできない | 電子証明書の暗証番号ロック（4桁は3回／署名用は5回） | 片方だけならコンビニ等のキオスク端末、両方なら市区町村窓口で初期化・再設定 |
| 「電子証明書が失効しています」等と表示される | 電子証明書の有効期限切れ・失効 | 市区町村の窓口で更新・再発行し、e-Taxに再登録 |
e-Taxのログインパスワードは何回間違えるとロックされますか？
国税庁のFAQでは、e-Taxのログインパスワード自体について「◯回でロック」という案内はなく、正しい利用者識別番号・パスワードでの再入力、パスワードの条件確認、それでも直らない場合は「暗証番号等の再発行」に係る変更等届出書の提出とされています。ロック回数が明記されているのは、マイナンバーカードの電子証明書の暗証番号（利用者証明用4桁は3回、署名用6～16文字は5回）です。
変更等届出書を提出すると利用者識別番号も変わりますか？
いいえ、利用者識別番号は変更されません。暗証番号と事前登録した電子証明書は消去されるため、税務署から通知された新しい暗証番号でログインし、暗証番号の変更と電子証明書の登録を改めて行います。
秘密の質問を登録していない場合でもオンラインで再設定できますか？
秘密の質問と答えを登録済みの場合のみ、オンラインで暗証番号の再設定を行うことができます。未登録の場合は、変更等届出書の提出（オンライン・書面のどちらも可）が必要です。