結論：電子証明書の暗証番号を1つ忘れただけで、もう1つが分かるなら、NFC搭載スマートフォンの専用アプリで事前予約をしてから、24時間以内に対応するコンビニ等のキオスク端末で再設定できます。署名用と利用者証明用の両方が分からない場合、住民基本台帳用・券面事項入力補助用を忘れた場合、電子証明書の有効期限が切れている場合は、住民票のある市区町村窓口へ進みます。

最初に確認する暗証番号の種類

マイナンバーカードの暗証番号は用途ごとに分かれています。オンラインで電子文書を作成・送信するときに使う署名用電子証明書は英数字6～16桁、ログインや本人確認などで使う利用者証明用電子証明書は数字4桁です。ほかに住民基本台帳用と券面事項入力補助用の暗証番号もあります。忘れた番号の種類によって、コンビニ等で再設定できるかが変わります。

暗証番号ごとの主な対応
忘れた暗証番号コンビニ等での再設定次に進む手続き
署名用電子証明書（英数字6～16桁）利用者証明用の数字4桁が分かれば可能スマホで事前予約後、24時間以内にキオスク端末
利用者証明用電子証明書（数字4桁）署名用の英数字6～16桁が分かれば可能スマホで事前予約後、24時間以内にキオスク端末
署名用・利用者証明用の両方不可住民票のある市区町村窓口
住民基本台帳用・券面事項入力補助用対象外住民票のある市区町村窓口

コンビニ等で再設定できる条件

次の条件をすべて満たすか確認します。

コンビニ等で再設定する手順

マイナンバーカードとNFC搭載スマートフォンを用意し、iPhoneまたはAndroid向けの「JPKI暗証番号リセット」アプリを動作環境も含めて確認します。

専用アプリで、再設定したい暗証番号に応じた事前予約を行います。署名用を再設定する場合は利用者証明用の数字4桁、利用者証明用を再設定する場合は署名用の英数字6～16桁を入力します。

事前予約が終わったら、24時間以内に対応するコンビニ等のキオスク端末へ行きます。店舗によって対応する暗証番号が異なるため、対応店舗を事前に確認します。

キオスク端末にマイナンバーカードをかざし、画面の案内に従って、分かっているもう一方の暗証番号を入力します。その後、忘れた暗証番号を新しい番号に設定します。

利用時間・料金・期限の注意点

コンビニ等の再設定サービスで確認しておきたい点

  • スマホの専用アプリによる事前予約は、メンテナンス時を除き原則24時間利用できる。
  • キオスク端末での手続き時間は毎日6時30分から23時まで。
  • アプリでの予約完了から24時間を過ぎると、もう一度事前予約が必要になる。
  • スマホだけでは手続きは完了せず、キオスク端末での操作も必要。
  • アプリとキオスク端末の利用料は無料。ただし、対応店舗や機器の保守状況は事前に確認する。

市区町村の窓口へ行くケース

次の場合は、住民票のある市区町村の窓口での再設定が基本です。両方の電子証明書の暗証番号が分からない、住民基本台帳用または券面事項入力補助用を忘れた、電子証明書の有効期限が切れている、またはスマートフォン・アプリの動作環境を満たさない場合です。窓口の受付場所、予約の要否、受付時間、本人確認書類などの持ち物は自治体ごとに異なるため、来庁前に自治体の案内を確認してください。

ロックされた場合も同じ考え方で対応する

暗証番号を連続して間違えてロックされた場合も、単に時間を置くだけで解消するとは限りません。忘れた場合と同じく、対象が電子証明書のどちらか、もう一方の暗証番号が分かるかを確認して、コンビニ等または市区町村窓口を選びます。むやみに入力を続けず、番号の種類を確認してから手続きしてください。

再設定前のチェックリスト

窓口やコンビニへ行く前に確認します。

よくある質問

利用者証明用の4桁を忘れました。署名用の番号が分かればコンビニで再設定できますか？

はい。電子証明書が有効期限内で、マイナンバーカード、NFC搭載スマートフォン、専用アプリを用意できるなどの条件を満たせば、スマホで事前予約をした後、24時間以内に対応するキオスク端末で利用者証明用の暗証番号を再設定できます。

署名用と利用者証明用の両方を忘れました。コンビニで何とかできますか？

できません。コンビニ等での再設定には、再設定したい番号とは別の電子証明書の暗証番号が必要です。両方が分からない場合は、住民票のある市区町村窓口で手続きします。

予約してからコンビニへ行くまでの時間を過ぎました。

事前予約の完了から24時間を過ぎた場合は、専用アプリで最初から予約し直します。キオスク端末の利用時間は毎日6時30分から23時です。

電子証明書の有効期限が切れているか分かりません。

電子証明書の有効期限が切れている場合、コンビニ等の暗証番号初期化・再設定サービスは利用できません。公的個人認証サービスの案内を確認するか、住民票のある市区町村窓口に相談してください。