利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）は3回連続で間違えるとロックされます。署名用パスワード（英数字6〜16桁）が分かれば、スマートフォンの「JPKI暗証番号リセット」アプリとコンビニのキオスク端末で24時間以内に再設定できます。両方が分からない場合は、住民票のある市区町村窓口で再設定が必要です。
症状を確認する：どの暗証番号がロックされたか
マイナンバーカードには最大4種類の暗証番号があります。数字4桁の暗証番号は3回、署名用は5回連続で間違えるとロックされます。まずはロックされたのが「利用者証明用（数字4桁）」かを確認します。コンビニ交付やマイナポータルのログインで求められる4桁が利用者証明用です。
| 種類 | 桁数・形式 | ロックまでの回数 | 主な用途 |
|---|---|---|---|
| 住民基本台帳用 | 数字4桁 | 3回 | 住民票の異動等 |
| 券面事項入力補助用 | 数字4桁 | 3回 | 券面事項の入力補助 |
| 利用者証明用電子証明書用 | 数字4桁 | 3回 | コンビニ交付・マイナポータル等の本人確認 |
| 署名用電子証明書用 | 英数字6〜16桁（英字は大文字） | 5回 | e-Tax等の電子署名 |
分岐で選ぶ：コンビニで解除できるか窓口が必要か
利用者証明用暗証番号の再設定は、もう一方の署名用パスワードが分かるかどうかでルートが分かれます。
| 状況 | コンビニのキオスク端末 | 市区町村窓口 |
|---|---|---|
| 署名用パスワードが分かる | 可能：JPKI暗証番号リセットアプリで予約後、24時間以内にキオスクで再設定（6:30〜23:00） | 可能：本人確認後、当日中に再設定 |
| 署名用パスワードも分からない（両方不明） | 不可：コンビニでは本人確認ができないため利用不可 | 必要：窓口で初期化・再設定 |
| 住民基本台帳用・券面補助用を忘れた／ロック | 不可：コンビニ対象外 | 必要：窓口のみ |
| 電子証明書が搭載されていない（15歳未満等） | 不可 | 窓口で確認が必要 |
コンビニの複合機でリセットする手順
署名用パスワードが分かる場合は、スマホとコンビニで最短即日に再設定できます。手数料は無料です。
「JPKI暗証番号リセット」アプリをスマートフォンにインストールする。動作環境はJPKI公式サイトの対応機種リストで確認します。
アプリを起動し「利用者証明用暗証番号」を選択して初期化の予約をする。予約はメンテナンス時を除き原則24時間可能です。
予約後24時間以内に、対応コンビニ等のキオスク端末（マルチコピー機）の「行政サービス」→「マイナンバーカードのパスワード再設定」→「利用者証明用パスワード初期化・再設定」を選択する。
画面の案内に従い、マイナンバーカードを端末にセットし、署名用パスワード（英数字6〜16桁）を入力する。
新しい利用者証明用暗証番号（数字4桁）を入力し、カードを取り外して完了する。
コンビニ手続きのポイント
- キオスク端末の利用可能時間は6:30〜23:00（23:00〜6:30はメンテナンス）
- 予約から24時間を過ぎると予約が無効になるため再予約が必要
- 対応店舗はセブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、イオン等全国（JPKIサイトで最新一覧を確認）
- 電子証明書の有効期限が切れている場合は本サービスは利用できない
市区町村の窓口でリセットする手順
署名用パスワードが分からない場合や、住民基本台帳用・券面補助用の暗証番号、電子証明書自体の問題は、住民票のある市区町村窓口で手続きします。
窓口手続きの持ち物（本人が行く場合）
- 実物のマイナンバーカード（必須）
- 窓口により本人確認書類の提示を求められる場合があるため、念のため持参すると安心です
代理人が行く場合の注意
- 任意代理人の場合は文書照会方式となり、2回来庁が必要で手続き完了まで数日かかる
- 1回目：代理人が窓口で手続き→本人宛に照会書兼委任状が郵送される
- 2回目：本人が署名・暗証番号等を記入した照会書兼委任状とマイナンバーカードを代理人が再度窓口へ提出し、新しい暗証番号を設定する
- 法定代理人（15歳未満の親権者や成年後見人）は戸籍や登記事項証明書等の代理権を証明する書類と代理人本人の確認書類が必要
横浜市の例では、マイナンバーカード特設センターは平日夜間や土日祝日も受付しており、区役所戸籍課は平日と第2・第4土曜に受付しています。受付時間や予約要否は住民票のある市区町村のウェブサイトで最新情報を確認してください。
コンビニでできない主なケース
コンビニ対象外となるケース
- 住民基本台帳用（数字4桁）や券面事項入力補助用（数字4桁）の再設定
- 利用者証明用と署名用の両方の暗証番号が不明な場合
- 電子証明書が搭載されていないカード（15歳未満で署名用が未搭載等）
- 電子証明書の有効期限が切れている場合（コンビニ初期化サービス自体が利用不可）
よくある失敗と注意点
手続き前後の注意
- 3回間違えると即ロックされるため、推測での連続入力は避け、確実に分かる場合のみ入力する
- 新しい暗証番号は推測されにくい数字にし、メモはカードと別に安全に保管する
- アプリの予約だけでは完了せず、必ず24時間以内にキオスク端末での操作まで行う
- コンビニのキオスク端末は23:00〜6:30はメンテナンスで利用できない
- 暗証番号の初期化は全国共通の処理だが、窓口の受付時間や特設センターの有無は自治体により異なる
次にやること
署名用パスワードが分かる方は、まずJPKI暗証番号リセットアプリで予約し、24時間以内に対応コンビニで再設定します。分からない方は、住民票のある市区町村の窓口へマイナンバーカードを持参して手続きしてください。手続き後はコンビニ交付やマイナポータルで正常に利用できるか確認します。
利用者証明用と署名用の暗証番号の違いは何ですか？
利用者証明用は数字4桁で、コンビニ交付やマイナポータルのログイン等で本人確認に使います。署名用は英数字6〜16桁（英字は大文字）で、e-Tax等の電子文書への署名に使います。ロックまでの回数は利用者証明用が3回、署名用が5回です。
署名用パスワードが分からないとコンビニで利用者証明用の再設定はできませんか？
できません。コンビニのキオスク端末で利用者証明用（4桁）を再設定する際は署名用パスワード（6〜16桁）の入力が本人確認として必須です。両方が分からない場合は、住民票のある市区町村窓口で手続きしてください。
住民基本台帳用の暗証番号もコンビニでリセットできますか？
できません。コンビニでリセットできるのは利用者証明用と署名用のみです。住民基本台帳用（4桁）と券面事項入力補助用（4桁）は市区町村窓口でのみ再設定できます。
代理人に頼む場合、当日中に終わりますか？
任意代理人の場合は当日中に終わりません。文書照会方式のため、代理人が窓口で手続き後に本人宛へ照会書が郵送され、記入後に再び代理人が窓口へ提出する必要があり、完了まで数日かかります。本人が行ける場合は本人が窓口へ行くのが最も早い方法です。