印鑑登録証明書をコンビニ交付で取得する際に利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）を3回連続で間違うとロックがかかり、印鑑登録証明書を含むコンビニ交付が利用できなくなります。署名用電子証明書の暗証番号（英数字6〜16桁）が分かる場合は、スマートフォンのJPKI暗証番号リセットアプリとコンビニ等のキオスク端末で当日中に解除できます。両方の暗証番号が分からない場合は、住所地の市区町村窓口でのみ再設定できます。
手続きの概要
印鑑登録証明書のコンビニ交付は、マイナンバーカードに搭載された利用者証明用電子証明書（4桁）を使って本人確認を行います。暗証番号を3回連続で間違えるとロックされ、コンビニのマルチコピー機で「暗証番号がロックされています」等のエラーとなり、印鑑登録証明書が取得できません。解除方法は、もう一方の暗証番号が分かるかどうかで分岐します。
対象者とロックの判定、解除の分岐
- 対象者：杉並区等の案内のとおり、印鑑登録があり、有効な利用者証明用電子証明書が搭載されたマイナンバーカードを持ち、15歳以上で4桁暗証番号が分かる方がコンビニ交付の対象です。代理人はコンビニ不可で窓口のみです。
- ロックの判定：利用者証明用は3回、署名用は5回連続の誤入力でロックされます（千代田区）。コンビニのキオスクで3回目の誤入力をした時点でロックされます。
- 解除の2ルート：①署名用暗証番号が分かる→アプリ＋コンビニで当日解除、②両方不明→市区町村窓口で再設定。
印鑑登録証明書がコンビニで取れない主な原因を確認する
まず、暗証番号ロック以外の原因でないかを確認します。杉並区の案内では、次のいずれかに該当するとコンビニ交付自体が利用できません。
コンビニで取得できない条件一覧
- 印鑑登録をしていない、または転出予定・転出後に登録が廃止された
- 15歳未満・成年被後見人、住所の方書を省略した証明書が必要等、証明書の形式が対象外
- マイナンバーカードに利用者証明用電子証明書が搭載されていない、または有効期限切れ
- 暗証番号を3回連続で間違えてロックされた
- システムメンテナンス・年末年始の休止時間（6:30-23:00以外）
原因別：コンビニで解除できるケースと窓口が必要なケース
| 状況 | コンビニで解除 | 窓口で解除 | 備考 |
|---|---|---|---|
| 利用者証明用（4桁）をロック、署名用（6〜16桁）が分かる | ○ 可能 | ○ 可能 | JPKIアプリで署名用暗証番号による本人確認→24時間以内にキオスクで再設定（千代田区） |
| 署名用をロック、利用者証明用が分かる | ○ 可能 | ○ 可能 | JPKIアプリで利用者証明用＋顔認証→24時間以内にキオスクで再設定 |
| 両方とも分からない・忘れた | × 不可 | ○ 窓口のみ | 千代田区「どちらも分からない場合はコンビニ不可、区役所等へ」と明記 |
| 法定代理人・任意代理人が手続き | × 原則不可 | ○ 可能（代理人手続き） | 川崎市のFAQのとおり任意代理人は照会書による2回来庁等が必要 |
手順1：コンビニで当日解除する方法（署名用暗証番号が分かる場合）
千代田区の公式案内に基づく流れです。コンビニ交付の利用時間は午前6時30分から午後11時までで、システムメンテナンス日・年末年始は利用できません。
スマートフォンに「JPKI暗証番号リセット」アプリをインストールします。対応機種はマイナンバーカードのICチップ読取に対応したカメラ付きスマートフォン（iPhone・Android）です。
アプリを起動し、マイナンバーカードをスマートフォンにかざしてICチップを読み取ります。利用者証明用（4桁）をロックした場合は、署名用電子証明書の暗証番号（6〜16桁）を入力して本人確認します。
本人確認後24時間以内に、キオスク端末が設置されたコンビニ等へ行きます。画面で「行政サービスメニュー」を選び、マイナンバーカードをセットします。
画面の案内に従い、署名用暗証番号を入力した後、新しく設定する利用者証明用暗証番号（4桁）を2回入力して再設定します。完了すればロックは解除され、印鑑登録証明書のコンビニ交付が再び利用できます。
手順2：署名用暗証番号をロックした場合のコンビニ解除
署名用（6〜16桁）を5回間違えてロックした場合で、利用者証明用（4桁）が分かるケースは、上記と逆の組合せです。アプリでマイナンバーカードをかざし、券面情報の撮影とICチップ読取、4桁暗証番号と顔認証で本人確認した後、24時間以内にコンビニのキオスクで利用者証明用を入力し、新しい署名用暗証番号を再設定します。
手順3：両方分からない場合・コンビニが使えない場合の窓口手続き
千代田区の注意書きのとおり、署名用と利用者証明用の両方が分からない場合はコンビニでの初期化はできません。住所地の市区町村窓口で再設定します。川崎市のFAQに基づく窓口手続きのポイントは次のとおりです。
窓口での再設定に必要な持ち物と受付時間・代理人手続き
- 持ち物（本人）：マイナンバーカード本体。自治体により本人確認書類の追加提示を求められる場合があります。
- 受付場所：住所地の区役所区民課等。本庁のみで支所・出張所・行政サービスコーナーでは不可とする自治体もあります（川崎市）。受付時間は平日8:30-17:00、第2・4土曜は8:30-12:30（川崎市の例）で、自治体により異なります。
- 手数料：再設定自体は無料です（川崎市）。ただしコンビニで印鑑登録証明書を取得する際の交付手数料は1通200円で、誤って取得した場合の返金はできません（杉並区）。
- 代理人の場合：15歳未満・成年被後見人は法定代理人が本人確認書類2点等を持参、任意代理人は一度窓口で申請→本人宛に照会書兼回答書を郵送→回答書と委任状等を持参して2回目の来庁で完了する文書照会方式です（川崎市）。当日完了しません。
印鑑登録証明書固有の注意点
印鑑登録証明書は住民票と異なり、コンビニ交付が本人限定である点に注意が必要です。
印鑑登録証明書の本人限定・印鑑登録証・転出時の注意
- コンビニで取得できるのは本人のみ。代理人は窓口で手続きしてください（杉並区 注記1・2）。
- 窓口で取得する場合は印鑑登録証が必要です。マイナンバーカードでは窓口の印鑑登録証明書は取得できません。印鑑登録証は大切に保管してください（杉並区）。
- 転出予定日を迎えると印鑑登録自体が廃止され、窓口でも取得できなくなります。引っ越し後は転入先で再登録が必要です。
- 電子証明書の更新直後は時間を空けてからコンビニ交付を利用してください。直後は取得できない場合があります（杉並区）。
チェックリスト：再取得前に確認すること
再取得前の確認チェックリスト
よくある質問
暗証番号を2回間違えました。あと1回間違えるとどうなりますか？
利用者証明用は3回連続でロックされます。3回目の誤入力でロックされるため、2回間違えた時点で入力を止め、カード受取時の控えやメモを確認してください。ロック後はコンビニと窓口の条件分岐に従い解除が必要です。
コンビニで印鑑登録証明書の手数料はいくらですか？窓口と違いますか？
杉並区の案内ではコンビニ交付は1通200円です。区の窓口では無料となる場合でもコンビニでは有料で、返金はできません。誤った種別や出力項目を選ばないよう画面を十分確認してください。
家族の印鑑登録証明書を代理でコンビニで取れますか？
取得できません。杉並区の注記のとおり、印鑑登録証明書のコンビニ交付は本人のみです。代理人は窓口で手続きしてください。窓口では印鑑登録証が必要です。
アプリとコンビニで解除できなかったらどうしますか？
住所地の市区町村窓口で再設定してください。マイナンバーカードを持参し、開庁時間内に区役所等の担当窓口へお越しください。両方の暗証番号が分からない場合も同様に窓口のみで対応できます。
問い合わせ先と次の手続き
暗証番号の再設定やコンビニ交付の可否は、住所地の市区町村の公式案内が最終的な判断となります。操作方法が分からない場合は、コンビニ店員ではなく、マイナンバー総合フリーダイヤル（0120-95-0178、9:30-20:00）やJ-LIS、公的個人認証サービスポータルの案内へお問い合わせください。印鑑登録証明書の取得後は、利用目的に応じて提出先へ提出し、転出入や改姓があった場合は印鑑登録の再手続きも併せて確認してください。