利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）は3回連続で間違えるとロックされ、マイナポータルやコンビニ交付で本人確認ができなくなります。署名用パスワード（英数字6〜16桁）が分かる場合は、スマートフォンの「JPKI暗証番号リセット」アプリとコンビニ等のキオスク端末で当日中に再設定できます。両方のパスワードが分からない場合や電子証明書の有効期限が切れている場合は、住民票のある市区町村の窓口で手続きが必要です。
利用者証明用暗証番号がロックされる仕組み
マイナンバーカードには4種類の暗証番号があり、用途とロックまでの回数が異なります。電子証明書を利用する2種類はコンビニでの再設定が可能ですが、住民基本台帳用と券面事項入力補助用は市区町村の窓口のみで再設定できます。
| 暗証番号の種類 | 桁数・形式 | ロックまでの回数 | コンビニでの再設定 |
|---|---|---|---|
| 利用者証明用電子証明書用 | 数字4桁 | 3回 | 可能（署名用が分かる場合） |
| 署名用電子証明書用 | 英数字6〜16桁 | 5回 | 可能（利用者証明用が分かる場合） |
| 住民基本台帳用 | 数字4桁 | 3回 | 不可（窓口のみ） |
| 券面事項入力補助用 | 数字4桁 | 3回 | 不可（窓口のみ） |
横浜市や墨田区の公式案内でも、数字4桁の暗証番号は3回、署名用は5回間違えるとロックすると明記されています。コンビニ手続きは、いずれか一方の電子証明書パスワードが分かれば、もう一方を再設定できる仕組みです。
コンビニで解除できるかは「署名用パスワードが分かるか」で決まります
利用者証明用（4桁）をロックした場合の分岐は次のとおりです。署名用パスワードの有無を最初に確認してください。
| 現在の状況 | コンビニでの再設定 | 手続き先 |
|---|---|---|
| 利用者証明用のみロック、署名用パスワードが分かる | 可能 | スマホアプリ＋コンビニのキオスク端末 |
| 利用者証明用と署名用の両方が分からない・両方ロック | 不可 | 住民票のある市区町村の窓口 |
| 電子証明書の有効期限が切れている | 不可 | 市区町村の窓口で電子証明書の新規発行 |
| 住民基本台帳用・券面補助用をロック | 不可 | 市区町村の窓口 |
コンビニで再設定する前に準備するもの
コンビニ手続きに必要なもの
- 実物のマイナンバーカード
- 署名用パスワード（英数字6〜16桁）※利用者証明用を再設定する際に必要です
- JPKI暗証番号リセットアプリをインストールしたスマートフォン（NFC対応、動作環境を確認）
- 新しい利用者証明用暗証番号（数字4桁）を決めておく
アプリの動作環境はJ-LISの公式PDFで確認できます。手続きは無料で、アプリの事前予約はメンテナンス時を除き24時間可能です。キオスク端末の利用可能時間は6:30〜23:00です。
手順1：スマートフォンアプリで事前予約する（24時間以内・無料）
アプリでの事前予約手順
- 「JPKI暗証番号リセット」アプリをダウンロードする
- アプリの初期化予約選択画面で「利用者証明用暗証番号」を選択する
- 画面の案内に従い、署名用パスワード（6〜16桁）を入力して予約を完了する
- 予約完了後、24時間以内にコンビニへ向かう（24時間を過ぎると予約は無効となり再予約が必要です）
予約時に署名用パスワードを入力する点がポイントです。J-LISの案内では、署名用を初期化したいときは利用者証明用4桁を、利用者証明用を初期化したいときは署名用を入力すると明記されています。
手順2：コンビニのキオスク端末で新しい暗証番号を設定する
コンビニでの操作手順
- 対応しているコンビニのキオスク端末（マルチコピー機）のある店舗へ行く
- 端末のメニューから「マイナンバーカードの暗証番号再設定」を選択する
- マイナンバーカードをかざし、予約内容を呼び出す
- 新しい利用者証明用暗証番号（数字4桁）を2回入力して確定する
詳しい端末操作はJ-LISの「コンビニでキオスク端末を使う」ページに図解があります。横浜市の案内でも、コンビニ等での再設定はマイナンバーカードと把握している一方のパスワードがあれば可能とされています。設定後はすぐにマイナポータルやコンビニ交付で利用できます。
市区町村の窓口で再設定する場合
コンビニで再設定できない場合や、電子証明書の有効期限が切れている場合は、住民票のある市区町村の窓口で手続きします。
窓口手続きの持ち物と受付
- 本人が行く場合：マイナンバーカードのみで即時再設定できます（横浜市は特設センター・区役所戸籍課、墨田区は区役所1階電子証明書専用窓口・出張所）
- 15歳未満や成年被後見人の場合：法定代理人が本人確認書類2点と代理権を証明する書類、本人カードを持参します
- 任意代理人が行く場合：代理人の本人確認書類と本人のマイナンバーカードを持参し、文書照会方式で手続きします
よくある失敗と注意点
失敗を防ぐポイント
- 相互のパスワード要件を間違える：利用者証明用を再設定するには署名用が必要で、逆も同様です。両方忘れた場合はコンビニ不可と覚えてください
- 予約後24時間を過ぎてコンビニへ行く：予約は24時間で失効します。過ぎた場合はアプリから再予約してください
- キオスク端末の営業時間外に行く：6:30〜23:00以外は手続きできません
- 電子証明書の有効期限切れに気づかない：有効期限が切れているとコンビニ手続き自体が利用できません。墨田区の案内では有効期限は発行から5回目の誕生日まで、3か月前から更新可能とされています
- 住民基本台帳用・券面補助用と混同する：この2つはコンビニ不可で窓口のみです
よくある質問
署名用パスワードも分かりません。コンビニで解除できますか？
できません。デジタル庁の公式案内では、利用者証明用と署名用の両方が分からない場合はコンビニの複合機でのリセットは不可とされています。住民票のある市区町村の窓口で再設定してください。窓口ではマイナンバーカードがあれば即時再設定できます。
コンビニは夜間でも手続きできますか？
キオスク端末での手続きは6:30〜23:00に限られます。アプリの事前予約自体はメンテナンス時を除き24時間可能ですが、予約後24時間以内に営業時間内にコンビニへ行く必要があります。時間を過ぎると再予約が必要です。
住民基本台帳用・券面事項入力補助用の4桁もコンビニで解除できますか？
できません。横浜市やJ-LISの案内でも、住民基本台帳用（4桁）と券面事項入力補助用（4桁）の再設定はコンビニ不可で、市区町村の窓口のみとされています。利用者証明用・署名用の電子証明書パスワードのみがスマホ＋コンビニで再設定できます。
まとめ：まずは署名用パスワードの有無を確認してください
利用者証明用（4桁）が3回ロックしたときは、署名用パスワードが分かるかどうかで手続き先が分かれます。分かる場合はJPKI暗証番号リセットアプリで予約し、24時間以内に6:30〜23:00の対応コンビニで再設定してください。分からない場合や電子証明書の有効期限が切れている場合は、住民票のある市区町村の窓口で即時再設定できます。代理人に頼む場合は数日かかる文書照会方式になる点を踏まえ、余裕を持って手続きしてください。