住民票のコンビニ交付で利用者証明用暗証番号（数字4桁）を3回連続で間違えてロックされた場合、署名用（英数字6〜16桁）または利用者証明用のどちらか一方の暗証番号が分かれば、スマートフォンのJPKI暗証番号リセットアプリで予約後24時間以内にコンビニ等のキオスク端末（6:30〜23:00）で再設定できます。住民基本台帳用や券面事項入力補助用がロックした場合や、両方の暗証番号が不明な場合は市区町村窓口での手続きが必要です。
どの暗証番号がロックされたかを確認します
マイナンバーカードには4種類の暗証番号があり、住民票のコンビニ交付で使うのは「利用者証明用電子証明書」の数字4桁です。どの番号がロックされたかで、コンビニで解除できるかが決まります。まずはお手元の暗証番号の種類を整理します。
| 暗証番号の種類 | 桁数 | 主な用途 | ロックまでの回数 | コンビニでの再設定 |
|---|---|---|---|---|
| 住民基本台帳用 | 数字4桁 | 住民票の異動や転入届など | 3回連続 | 不可（窓口のみ） |
| 券面事項入力補助用 | 数字4桁 | 券面事項の読み取り補助 | 3回連続 | 不可（窓口のみ） |
| 利用者証明用電子証明書用 | 数字4桁 | マイナポータルログイン、コンビニ交付 | 3回連続 | 可（片方が分かれば） |
| 署名用電子証明書用 | 英数字6〜16桁 | e-Tax、電子申請での署名 | 5回連続 | 可（片方が分かれば） |
コンビニと窓口の分岐を判定します
次の判定で、ご自身がコンビニで手続きできるか、窓口に行く必要があるかが分かります。横浜市や川崎市、JPKIの公式案内を基に整理しています。
コンビニ再設定ができるかのチェック
上記すべてに当てはまる場合は、コンビニで再設定できます。1つでも当てはまらない場合は、住所地の市区町村窓口での手続きが必要です。特に、住民基本台帳用・券面事項入力補助用の暗証番号や、利用者証明用と署名用の両方が不明な場合はコンビニでは対応できません。
コンビニで再設定できる場合の手順
スマートフォンに「JPKI暗証番号リセット」アプリをダウンロードします。iPhoneとAndroidでアプリが異なりますので、公的個人認証サービスポータルサイトの案内から対応するアプリを選びます。事前に動作環境もご確認ください。
アプリで事前予約を行います。初期化したい暗証番号とは逆の暗証番号を入力します。署名用を初期化したいときは利用者証明用（4桁）を、利用者証明用を初期化したいときは署名用（6〜16桁）を入力します。予約はメンテナンス時を除き原則24時間可能です。
予約完了から24時間以内に、コンビニ等のキオスク端末（マルチコピー機）へマイナンバーカードを持参して向かいます。キオスク端末の利用可能時間は6:30〜23:00です。端末のメニューから「行政サービス」→「マイナンバーカードの暗証番号再設定」を選び、画面の案内に従ってカードをかざします。
端末で新しい暗証番号を設定します。利用者証明用は数字4桁、署名用は英数字6〜16桁で設定します。設定が完了すればロックは解除され、その場でコンビニ交付を再試行できます。手数料はかかりません。
窓口でしか再設定できない場合
次のいずれかに当てはまる場合は、コンビニでは再設定できず、住所地の市区町村窓口での手続きが必要です。
窓口手続きが必要なケース
- 住民基本台帳用（数字4桁）または券面事項入力補助用（数字4桁）の暗証番号を忘れた・ロックした
- 利用者証明用と署名用の両方の暗証番号が分からない・両方ロックした
- 電子証明書自体が搭載されていない（15歳未満で署名用が搭載されていない場合など）
- 電子証明書の有効期限が切れている
- 代理人が手続きする場合で文書照会が必要なとき
窓口手続きの持ち物と受付時間
窓口では本人確認のうえ、その場で暗証番号の再設定ができます。自治体により受付場所や時間が異なりますので、事前に公式サイトでご確認ください。ここでは横浜市と川崎市の例を基に全国共通の原則を整理します。
本人が手続きする場合の持ち物
- マイナンバーカード（必須）
法定代理人（15歳未満・成年被後見人）が手続きする場合
- 本人のマイナンバーカード
- 法定代理人の本人確認書類2点（うち1点は官公署発行の顔写真付き）
- 代理権を証明する書類（15歳未満は戸籍謄本等、成年被後見人は登記事項証明書）
任意代理人が手続きする場合
- 手続きは文書照会方式となり、2回来庁が必要です
- 1回目：代理人が委任状と本人・代理人の本人確認書類を持参して申請 → 本人宛に照会書兼回答書が郵送されます
- 2回目：届いた照会書兼回答書に本人が署名・暗証番号を記入し、代理人がマイナンバーカードと共に持参して再設定します
- 完了まで数日かかりますので、時間に余裕を持って手続きします
よくある失敗と注意点
手続き前に確認したい注意点
- 暗証番号の入力は連続回数でカウントされます。3回（署名用は5回）連続で間違えると即ロックされます
- コンビニ手続きは、もう片方の暗証番号が分からないと開始できません。両方不明なときは最初から窓口へ向かいます
- スマホアプリの予約だけでは完了しません。必ず24時間以内にキオスク端末で手続きを完了させます
- コンビニ交付の利用自体がメンテナンス中の時間帯は、ロック解除後でも住民票の取得は翌日以降になることがあります
よくある質問
コンビニ交付の暗証番号を3回間違えたらどうなりますか
利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）を3回連続で間違えるとロックがかかり、コンビニ交付やマイナポータルのログインができなくなります。署名用（英数字6〜16桁）は5回連続でロックされます。ロック後は、片方の暗証番号が分かればコンビニのキオスク端末で再設定でき、分からなければ窓口での再設定が必要です。
コンビニと窓口、どちらで解除できますか
利用者証明用または署名用のどちらか一方が分かる場合は、スマホのJPKI暗証番号リセットアプリで予約後、24時間以内にコンビニ等のキオスク端末（6:30〜23:00）で再設定できます。住民基本台帳用・券面事項入力補助用の暗証番号や、両方の暗証番号が不明な場合、電子証明書の有効期限が切れている場合は、市区町村窓口でのみ再設定できます。
代理人でも手続きできますか
窓口では代理人手続きが可能ですが、任意代理人の場合は文書照会方式となり2回来庁が必要です。1回目の申請後に本人宛に照会書兼回答書が郵送され、それを持参して2回目に再設定します。コンビニでの手続きは本人のマイナンバーカードとスマホが必要なため、原則本人が行う必要があります。法定代理人（15歳未満・成年被後見人）は、代理権を証明する書類を追加で持参します。
公式情報と問い合わせ先
手続きの詳細や最新の受付時間は、必ず公式情報でご確認ください。コンビニ手続きの手順は地方公共団体情報システム機構（J-LIS）の公的個人認証サービスポータルサイト、窓口の持ち物や受付時間は住所地の市区町村の公式サイトが最も正確です。
公式情報（2026年8月21日確認）
- 地方公共団体情報システム機構「マイナンバーカードのパスワードをコンビニで初期化」：スマホアプリの予約からキオスク端末での再設定までの手順、利用可能時間6:30〜23:00、24時間以内の期限を案内しています。
- 横浜市「マイナンバーカード（電子証明書）の暗証番号の再設定・変更について」：4種類の暗証番号の違い、3回・5回のロック回数、コンビニで再設定できる条件、窓口の受付時間と持ち物を案内しています。
- 川崎市「コンビニ交付で使用するパスワードがわかりません。ロックがかかってしまいました。」：コンビニ交付で使う暗証番号は利用者証明用（4桁）であること、3回連続でロックすること、窓口での再設定に必要な本人確認書類と受付時間を案内しています。
手続きに不安がある場合や、電子証明書の有効期限が不明な場合は、住民票のある市区町村の窓口またはマイナンバー総合フリーダイヤル（0120-95-0178）へお問い合わせください。当サイトの内容は参考情報です。最終的には管轄の市区町村の最新案内をご確認ください。