e-Taxで「マイナンバーカードを認識できませんでした」と出てWindowsで読み取れないときの確認順

Windowsパソコンで「マイナンバーカードを認識できませんでした」と出たときは、ICカードリーダの特定と無効化、スマホQR代替、有効性確認の順に確認します。

症状と前提を確認する

パソコンでe-Taxのマイナンバーカード方式を使おうとして「マイナンバーカードを認識できませんでした。ご利用のパソコンでマイナンバーカードの利用に必要な設定を確認の上、再度操作を行ってください。」と表示され、先へ進めない状態が対象です。WindowsパソコンでICカードリーダライタを使う場合と、スマートフォンをICカードリーダ代わりに使う場合で操作が分かれます。スマホを直接かざすNFCの位置ずれやケースの問題とは別の、パソコン固有の確認が必要です。iPhoneのNFC読み取りやMacのSafari固有の対処とは境界が異なります。

原因の切り分け

確認順の全体像

複数のICカードリーダがパソコンに接続されていると、読み取る装置を特定できずエラーになることが国税庁で確認されています。画面左下のWindowsマークを右クリックしてデバイスマネージャーを開き、「スマートカード読み取り装置」や「NFC Port」などの表示を確認します。型番からマイナンバーカードを読み込む装置を特定し、使わない装置は右クリックで「デバイスを無効にする」を選びます。特定が難しい場合は、使うリーダ以外を一時的に取り外して表示が消えるかで判断します。無効化後に再度読み取りを行います。

e-Taxの個人ログイン画面では「ICカードリーダーで読み取り」と「スマートフォンを利用」のボタンが分かれています。国税庁の令和8年8月25日更新の案内では、ICカードリーダで読む場合とスマートフォンを利用する場合で、その後のQR表示やパスワード入力の流れが異なります。ICリーダを使う場合は入力方法で「マイナンバーカード情報を利用」と利用方法で「ICカードリーダーを利用」を選びます。スマホを使う場合は利用方法で「スマートフォンを利用」を選び、パソコンに表示されたQRをマイナアプリで読み取ります。ボタンの選び間違いは認識エラーのように見えるため、最初に戻って選び直します。

ICリーダの特定が難しい場合や、リーダを持っていない場合は、スマートフォンを利用する方法へ切り替えます。パソコンの個人ログイン画面で「スマートフォンを利用」を選び、表示されたQRをスマートフォンのマイナアプリで読み取ります。利用者証明用パスワードを入力し、実物のカードを使う場合はスマートフォンにカードをかざして読み取ります。次に「マイナンバーカード・スマホ用電子証明書を利用」を選び、券面入力補助用パスワードの入力へ進みます。iPhoneのマイナンバーカードを利用できる場合も同じQRの流れです。

有効性と暗証番号を確認する

ICリーダを特定しても直らないときは、マイナンバーカード総合サイトの案内に沿って有効性の確認を行い、カードが正常に読み取れるかを確認します。有効である場合はカードや証明書の読み取り自体に問題はないため、e-Tax側の設定や手順の見直しへ進みます。利用者証明用パスワードと券面入力補助用パスワードはいずれも数字4桁ですが用途が異なります。失念やロックが疑われる場合は、市区町村窓口での再設定が必要になることがあります。安易に何度も入力せず、種別を確認してから進みます。

オンラインで解決しないときの相談先

有効性の確認で有効と出るのにe-Taxで読み取れない場合は、e-Taxの窓口へ問い合わせます。問い合わせ時は表示されたエラーメッセージ全文、Windowsであること、ICリーダ利用かスマホ利用か、複数台接続の有無、利用者識別番号の有無を伝えると話が早まります。カードの破損や電子証明書の失効が疑われる場合や、暗証番号の再設定が必要な場合は、住民登録のある市区町村窓口へ相談します。申告期限が近い場合は、書面提出への切替えも含めて早めに相談します。

このページと関連ページの使い分け

iPhoneでNFC読み取りができない場合や、スマホのケース・かざす位置が原因の場合は、iPhone向けの手順が参考になります。MacのSafariで送信自体ができない場合や、推奨環境やICリーダの適合が問題の場合は、Mac向けの確認手順が参考になります。このページはWindowsパソコンでICカードリーダの特定ができない場合と、スマホQR代替への切替えを中心にしています。