転職後にマイナポータルの「健康保険証」を開いて「資格情報なし」と表示されたら、マイナ保険証の利用登録を繰り返す前に、新しい健康保険への加入手続きが完了しているかを確認します。利用登録済みのマイナンバーカードは、保険者が変わっても通常は再登録不要です。加入手続き済みなら、現在の保険者へ資格情報の登録状況を確認してください。旧保険者の情報が残る場合は、旧保険者の資格喪失処理も確認対象です。
このページで扱う症状
次の状態に当てはまるか確認します。
暗証番号忘れ、カードの電子証明書失効、ログイン自体ができない症状は別の問題です。このページは、マイナポータルへ入れるものの、保険変更後の資格情報がない、古い、または被保険者番号等を確認できない状態を対象にします。
表示から確認先を決める
| 表示・状況 | 考えられる状態 | 最初の確認先 |
|---|---|---|
| 「資格情報なし」と表示される | 現在の保険者が資格情報を登録中、または新しい健康保険の加入手続きが未完了の可能性があります。 | 会社の健康保険は勤務先と現在の保険者、市区町村国民健康保険は住所地の市区町村 |
| 旧保険者の情報が表示される | 旧保険者の資格喪失処理または現在の保険者の登録処理が完了していない可能性があります。 | まず現在の保険者。旧情報が残ることも伝え、必要に応じて旧保険者にも確認 |
| 利用登録は「登録済」だが新しい資格がない | 利用登録と健康保険の加入・資格登録は別処理です。再登録では解決しないことがあります。 | 加入手続きを扱った勤務先・市区町村と現在の保険者 |
| E1400010・E1400011が出る | メンテナンス、通信障害、稼働時間外、保険者側の資格情報未登録などを順に切り分けます。 | 稼働状況を確認後、続く場合は現在の保険者 |
| 医療機関のカードリーダーだけで確認できない | マイナポータルに現在の資格が表示されるなら、医療機関側のオンライン資格確認の問題と資格情報未反映を分けます。 | 受診先と現在の保険者。使える提示物も確認 |
転職後に反映されないときの確認手順
マイナポータルの「健康保険証」で、利用登録状況、新しい資格情報の有無、表示される保険者名を確認します。「資格情報なし」、旧保険者名、E1400010・E1400011などの表示と確認日時を控えてください。
新しい健康保険への加入手続きが完了しているか確認します。会社の健康保険なら勤務先へ、資格取得届または被扶養者に関する届出を行ったか、現在の保険者はどこかを確認します。市区町村国民健康保険へ切り替える場合は、本人による加入届出が必要かを住所地の市区町村へ確認します。
加入手続き済みなら、現在の保険者へ「転職後、マイナポータルに資格情報なしと表示される」と伝え、資格取得情報とマイナンバーにひも付く資格情報の登録状況を確認します。記事や非公式な連絡先へ個人番号を送らず、保険者が案内する本人確認方法に従ってください。
旧保険者名や古い資格情報が残る場合は、その表示も現在の保険者へ伝えます。現在の登録状況に問題がないと案内された場合は、旧保険者へ資格喪失処理が完了しているか確認します。
E1400010・E1400011の場合は、マイナポータルのメンテナンス、一時的な通信障害、健康保険証システムの稼働時間外でないかを確認し、時間を空けて再操作します。それでも同じコードが続く場合は、現在の保険者へ被保険者資格情報の登録状況を確認します。
受診が迫っている場合は、反映を待つだけにせず、現在の保険者へ受診時に使える資格確認方法を確認し、受診先にも事前に相談します。手元の資格確認書や資格情報のお知らせが使えるかも併せて確認してください。
会社の健康保険と国民健康保険で違う点
| 切替先・状況 | 加入・異動手続きの確認 | 資格情報の確認先 |
|---|---|---|
| 転職先の健康保険 | 勤務先へ、資格取得に関する届出を行ったか確認 | 勤務先を通じて現在の健康保険組合、協会けんぽ支部、共済組合など |
| 家族の健康保険の扶養 | 家族の勤務先へ、被扶養者に関する届出状況を確認 | 家族の勤務先を通じて現在の保険者 |
| 市区町村国民健康保険へ加入 | 本人が住所地の市区町村で必要な加入手続きを確認 | 住所地の市区町村国民健康保険担当 |
| 市区町村国民健康保険から会社の健康保険へ切替 | 勤務先の加入手続きに加え、市区町村で国民健康保険の脱退手続きが必要か確認 | 現在の保険者と住所地の市区町村 |
| 国民健康保険組合 | 組合が定める加入・資格変更手続きを確認 | 加入する国民健康保険組合 |
問い合わせ前に準備する情報・書類
窓口で確認しやすいよう、次を分かる範囲で準備します。
本人確認に必要な書類は問い合わせ先ごとに異なります。個人番号、暗証番号、ログイン情報を記事の運営者や非公式な相手へ送らないでください。公式窓口が案内する方法だけを使います。
自分では直せないケースと公式の確認先
| ケース | 確認先 | 伝える内容 |
|---|---|---|
| 勤務先は加入手続き済みと案内しているが「資格情報なし」が続く | 勤務先と現在の保険者 | 資格取得日、届出状況、マイナポータルの表示 |
| 旧保険者の情報が残る | 現在の保険者。必要に応じて旧保険者 | 現在の登録状況と旧保険者の資格喪失処理 |
| 市区町村国民健康保険への加入・脱退が未確認 | 住所地の市区町村 | 転職・退職日と、現在加入する保険制度 |
| E1400010・E1400011が稼働時間内も続く | 現在の保険者 | コード全文、確認日時、被保険者資格情報を取得できないこと |
| 受診日までに反映しない | 現在の保険者と受診先 | 現在の資格が有効か、提示できる書類、窓口での確認方法 |
受診を急ぐ場合の確認順
受診日が近い場合は、「資格情報なし」が消えるまで待つのではなく、現在の保険者へ資格の有効性と受診時に使える確認方法を問い合わせます。現在の資格情報がマイナポータルに表示され、医療機関のカードリーダーだけでオンライン資格確認ができない場合は、マイナ保険証とマイナポータルの資格情報画面、またはマイナ保険証と紙の「資格情報のお知らせ」を提示する方法が案内されています。
一方、マイナポータル自体に現在の資格情報がない場合は、資格情報画面を提示する方法は使えません。資格確認書が交付されているか、ほかに有効な資格確認方法があるかを現在の保険者へ確認し、受診先にも状況を伝えてください。資格確認書の対象や交付方法は保険者により異なります。
よくある質問
転職後はマイナ保険証を再登録しますか？
利用登録済みのマイナンバーカードは、保険者が変わっても通常は再登録不要です。ただし、新しい健康保険への加入・異動の手続きは必要です。まず勤務先や市区町村へ届出状況を確認してください。
何日待てば「資格情報なし」が消えますか？
この記事では固定の日数を示しません。保険者や届出状況で異なるため、勤務先から手続き済みと案内された後も表示が変わらない場合や受診予定がある場合は、現在の保険者へ登録状況を確認してください。
旧保険者と新しい保険者のどちらへ連絡しますか？
まず現在の保険者へ、新しい資格情報の登録状況と旧情報が残っていることを伝えます。現在側の処理に問題がないと案内され、旧情報が残る場合は、旧保険者へ資格喪失処理を確認します。
E1400011は端末を変えれば直りますか？
メンテナンス、通信障害、稼働時間外なら時間を空けた再操作で解消する場合があります。続く場合は端末の故障と決めつけず、現在の保険者へ被保険者資格情報の登録状況を確認します。