券面事項補助APのロックは市区町村窓口のみで解除できます
券面事項入力補助用暗証番号（数字4桁）を3回連続で間違えるとロックされ、JPKI暗証番号リセットアプリやコンビニのキオスクでは解除できません。住民票のある市区町村の窓口で本人がマイナンバーカードを持参して再設定します。デジタル庁の案内では「コンビニでリセットできますか→できません。窓口でリセットできます」と明確に区分されています。利用者証明用（4桁・3回でロック）や署名用（6〜16桁・5回でロック）はコンビニ可という違いを含め、手順を整理します。
症状と前提を確認する
次のいずれかに当てはまる場合は、本記事の対象です。
該当する症状を確認してください
- マイナポータルの連携やコンビニ交付等で「券面事項入力補助用暗証番号」を3回連続で間違え、ロックされたと表示される
- 「パスワードがロックされています」「暗証番号が間違っています（残り0回）」等の表示後に操作できない
- 利用者証明用や署名用のつもりでコンビニ初期化を試したが、券面補助APは対象外と案内された
4つの暗証番号の違いを整理する
マイナンバーカードには用途の異なる4つの暗証番号があります。ロック回数と再設定チャネルの違いを混同すると、コンビニで解除できると誤解して往復する原因になります。
| 暗証番号の種類 | 形式 | 連続失敗でロック | コンビニ等で再設定 | 窓口で再設定 |
|---|---|---|---|---|
| 券面事項入力補助用 | 数字4桁 | 3回 | 不可 | 可（必須） |
| 住民基本台帳用 | 数字4桁 | 3回 | 不可 | 可（必須） |
| 利用者証明用電子証明書用 | 数字4桁 | 3回 | 可（JPKIアプリ＋キオスク） | 可 |
| 署名用電子証明書用 | 英数字6〜16桁 | 5回 | 可（JPKIアプリ＋キオスク） | 可 |
上表のとおり、券面事項入力補助用と住民基本台帳用は市区町村窓口のみで再設定できます。福岡市の案内でも「住民基本台帳用及び券面事項入力補助用の暗証番号は、コンビニ等で初期化・再設定することができません」と明記されています。一方、利用者証明用と署名用はJPKI暗証番号リセットアプリとコンビニ等のマルチコピー機（6:30〜23:00、予約後24時間以内）でも再設定できます。
コンビニでは解除できない理由とよくある誤解
デジタル庁の券面事項入力補助用ページのよくある質問では「コンビニで券面事項入力補助用暗証番号をリセットできますか→できません。住民票のある市区町村の窓口でリセットできます。実物のマイナンバーカードの利用者証明用暗証番号と署名用パスワードは、お近くのコンビニでもリセットできます」と回答されています。つまり、電子証明書の2つはコンビニ可、券面補助AP等は不可という公式区分です。
混同しやすいケース
- 利用者証明用（4桁）を券面補助APだと思い込み、コンビニで試して対象外と表示される
- 署名用（5回でロック）と券面補助AP（3回でロック）の回数を取り違える
- 両方（利用者証明用と署名用）を忘れた状態でコンビニ可と勘違いする→両方不明の場合はコンビニ不可で窓口が必要です（千代田区等の案内）
窓口での再設定手順
住民票のある市区町村の窓口（市民課、出張所、マイナンバー臨時交付センター、証明サービスコーナー、一部郵便局など）で手続きします。市区町村により名称や予約要否、受付時間が異なりますので、事前に公式サイトで確認してください。
窓口の受付時間と場所を確認する。福岡市の例では区役所市民課・出張所は平日8:45〜17:15、臨時交付センターは水〜日で時間帯が異なります。お住まいの市区町村の案内を確認してください。
本人のマイナンバーカードを持参して窓口へ行く。本人が15歳未満や成年被後見人等の場合は法定代理人と一緒または代理のみの来庁が可能です。
窓口で「券面事項入力補助用暗証番号が3回でロックされた」旨を伝え、再設定を申請する。窓口で本人確認のうえ、その場で新しい4桁の暗証番号を設定します。手数料は無料です。
新しい暗証番号を控えずに暗記し、確認のため再度入力する。設定後はコンビニ交付やマイナポータルの券面事項連携が利用できるか確認してください。
代理人が手続きする場合の持ち物
本人来庁が原則ですが、やむを得ない場合は代理人による手続きが可能な市区町村もあります。福岡市の例では次の区分で必要書類が異なります。必ずお住まいの市区町村の最新案内で確認してください。
代理人の区分と主な必要書類（福岡市の例）
- 本人と法定代理人が一緒に来庁：本人のマイナンバーカード、法定代理人の本人確認書類（マイナンバーカード等）、戸籍謄本や登記事項証明書等、委任状（復代理人のみ）
- 法定代理人のみが来庁（本人が18歳未満・成年被後見人等）：同上
- 任意代理人のみが来庁：本人のマイナンバーカード、代理人の本人確認書類、照会書兼回答書（委任状兼用・本人が封入封緘）、事前に区役所へ郵送請求し5営業日以内に自宅へ届く照会書を使用
再設定後に確認すること
再設定後のチェック
- 新しい4桁を他人に見られない場所で管理する（付箋をカードに貼らない）
- 利用者証明用や署名用と同一番号にしてもよいですが、混同しないよう用途を把握しておく
- マイナポータルやコンビニ交付で券面事項の読み取りが成功するか試す
- 次回から3回連続の誤入力に注意し、わからないときは推測入力を続けない
よくある質問
券面事項補助APはコンビニのキオスクやJPKIアプリで解除できますか？
できません。デジタル庁の案内で「コンビニでリセットできますか→できません。窓口でリセットできます」と明記されています。コンビニ等で再設定できるのは署名用（6〜16桁・5回でロック）と利用者証明用（4桁・3回でロック）のみです。福岡市の案内でも住民基本台帳用と券面事項入力補助用はコンビニ不可とされています。
何回間違えるとロックされますか？時間で解除されますか？
券面事項入力補助用は3回連続で間違えるとロックされます。時間が経っても回数はリセットされず、自動解除されません。福岡市の案内でも「時間が経過しても誤入力回数はリセットされません」と記載されています。窓口で再設定が必要です。
住民票と違う市区町村の窓口でも手続きできますか？
できません。住民票のある市区町村の窓口で手続きします。住所地以外の市区町村では再設定できません。引越し後は新住所地の市区町村で手続きしてください。
手数料はかかりますか？予約は必要ですか？
暗証番号の初期化・再設定の手数料は無料です。予約要否や受付時間は市区町村により異なります。福岡市の例では区役所市民課・出張所は予約不要、臨時交付センターや証明サービスコーナーは予約優先または完全予約制です。お住まいの市区町村の案内を確認してください。
まとめと次の行動
券面事項入力補助用暗証番号の3回ロックは、コンビニ不可・窓口のみという点を押さえ、住民票のある市区町村のマイナンバー窓口で本人のカードを持参して再設定してください。利用者証明用や署名用と回数・再設定チャネルが異なるため、4種類の違いを表で確認してから窓口へ向かうとスムーズです。窓口の場所や予約要否は市区町村の公式サイトで事前に確認し、代理人の場合は照会書兼回答書の取り寄せに数日かかる点にご注意ください。
当サイトの内容は参考情報です。具体的な手続き・条件は、管轄する市区町村の最新案内をご確認ください。2026年8月31日時点のデジタル庁・JPKI・福岡市の公式情報で確認しています。