eLTAXで暗証番号がロックされたとき｜登録メールが使えない場合の対処
暗証番号を連続で誤入力してロックされても、正しい暗証番号が分かる場合は翌営業日8時30分まで待てばログインできます。暗証番号が分からず、eLTAXに登録したメールアドレスも使えない場合は再設定できないため、PCdesk（WEB版）で利用届出（新規）を行い、利用者IDを再取得します。
まずは状況を3つに分けてください
| 状況 | 取るべき対応 |
|---|---|
| 暗証番号を連続で誤入力してロックされたが、正しい暗証番号は分かる | 翌営業日8時30分まで待ってからログインします。 |
| 暗証番号を忘れたが、登録済みメールアドレスを受信できる | PCdesk（WEB版）またはPCdesk（SP版）で暗証番号再設定を行います。 |
| 利用者IDを忘れたが、登録済みメールアドレスを受信できる | 利用者ID再通知の手続きを行います。 |
| 暗証番号が分からず、登録済みメールアドレスを使えない、または再通知・再設定に必要な利用者情報が分からない | 利用者ID再取得のため、PCdesk（WEB版）で利用届出（新規）を行います。 |
ロックされた場合は、正しい暗証番号が分かるかを先に確認します
同じ利用者IDで暗証番号を一定回数以上連続して誤入力すると、一時的にポータルセンタへログインできなくなります。正しい暗証番号が分かる場合は、繰り返し入力せず、翌営業日8時30分まで待ってからログインしてください。
暗証番号を忘れた場合は、登録済みのメールアドレスを受信できることを確認したうえで、暗証番号再設定を利用します。このケースでは、利用者IDを取得し直す必要はありません。
登録メールアドレスを使えない場合は、再設定ではなく利用者IDを再取得します
利用者ID再通知と暗証番号再設定では、eLTAXに登録しているメールアドレス宛てに案内メールが送られます。別のメールアドレスで受け取ることはできません。登録メールアドレスが不明・利用不能な場合、または登録済みの利用者情報を入力できない場合は、再通知・再設定を利用できません。
PCdesk（WEB版）で「利用届出（新規）」を開始します。
利用者情報入力画面の「届出理由」で「利用者IDを再取得する」を選択します。
新たに取得した利用者IDと暗証番号で、申告・届出を行います。
利用者IDと暗証番号の両方が分からない場合
登録済みメールアドレスを受信でき、必要な利用者情報も分かる場合は、先に利用者ID再通知を行い、その後に暗証番号再設定を行います。登録メールアドレスを使えない場合は、この順番の手続きは使えないため、利用者IDの再取得が必要です。
手続き前の確認事項
利用者IDの再取得に進む前に、次を確認してください。
よくある質問
ロックされたら、すぐに利用者IDを取り直す必要がありますか。
いいえ。正しい暗証番号が分かる場合は翌営業日8時30分まで待ちます。暗証番号を忘れても、登録済みメールアドレスを受信できる場合は暗証番号再設定を利用します。登録メールが使えず再設定できない場合に、利用者IDの再取得を行います。
案内メールを別のメールアドレスで受け取れますか。
できません。利用者ID再通知・暗証番号再設定の案内メールは、利用者情報に登録したメールアドレス宛てに送られます。
公式情報
本記事の内容は、地方税共同機構（eLTAX）の公式Q&Aを2026年8月18日に確認して作成しています。手続き画面や登録情報の状況が異なる場合は、eLTAXの最新案内で確認してください。