iPhoneでe-Taxソフト（WEB版）のマイナンバーカード読み取りが進まないときは、まずSafariをデフォルトのブラウザAppに設定し、Safariでe-Taxを開き直します。そのうえで、カードをiPhone上部に正しく合わせて動かさず待ち、通信やブラウザの状態を確認してください。App Storeやマイナポータルへ進んでしまう場合は、カードの故障とは限らず、ブラウザ設定が原因のことがあります。
症状別に最初の対応を分ける
| 症状 | 最初にすること |
|---|---|
| App Storeへ移る、マイナポータルにログインする | iPhoneのデフォルトのブラウザAppをSafariに変更し、Safariでe-Taxを開き直す |
| エラーは出ないが読み取りが終わらない | iPhone上部とマイナンバーカードの中心を合わせ、カードを押し当てたまま動かさず待つ。ケースも外して試す |
| 通信エラー、読み込みが止まる | キャッシュ、不要なタブ、ブラウザ、通信環境の順に確認する |
| 何度試しても読めない | マイナンバーカードの有効性を確認し、有効ならe-Tax公式窓口へ相談する |
1. App Storeやマイナポータルへ進むときはSafariに戻す
e-Taxソフト（WEB版）の読み取り操作からApp Storeへ移り、App Storeからマイナポータルアプリを起動すると、マイナポータルへのログイン画面になることがあります。これは、国税庁FAQが説明するブラウザ設定による遷移です。まず次の設定を確認します。
iPhoneのホーム画面から「設定」を開きます。
設定画面で「Safari」を選びます。
「デフォルトのブラウザApp」を開きます。
「Safari」を選び、デフォルトのブラウザAppをSafariに変更します。
いったんe-Taxの画面を閉じ、Safariからe-Taxソフト（WEB版）を開き直して、マイナンバーカードの読み取りを始めます。
2. エラー表示なしで読み取りが続くときのかざし方
マイナポータルの公式FAQでは、iPhoneの場合、スマートフォンの上部にマイナンバーカードの中心を押し当て、しばらく動かさず待つよう案内しています。読み取り中にカードやiPhoneを動かすと、処理が進まないことがあります。
読み取りをやり直すときは、次を一つずつ確認します。
3. 通信エラーや読み込み停止があるときの確認順
カードの位置を直しても通信エラーや読み込み停止が起きる場合は、カードだけでなくブラウザや通信環境を切り分けます。国税庁は、次の確認を案内しています。
Safariでe-Taxを開き直す前に、次の順で確認します。
- ブラウザのキャッシュを削除する
- ブラウザで開いている不要なタブを閉じる
- Safariを再起動する
- バックグラウンド通信を許可しない設定や、スタミナモードが有効になっていないか確認する
- 広告ブロックアプリや通信料削減アプリなど、特定の通信を抑制するアプリを一時停止する
- 可能ならWi-Fiとモバイルネットワークを切り替えて試す
- iPhoneで解決しない場合は、利用できるPCからe-Taxソフト（WEB版）を使うことも検討する
4. まだ読み取れないときの公式な切り分け
Safari、カードの位置、通信環境を確認しても読み取れない場合は、マイナンバーカード総合サイトの案内に沿ってカードの有効性を確認します。有効性が確認でき、カードや電子証明書を正常に読み取れる場合は、e-Tax側の窓口へ問い合わせる切り分けになります。
マイナンバーカード総合サイトの「e-Taxの操作時に、マイナンバーカードが正常に読み取れない場合があります」の案内を開きます。
同案内から、マイナンバーカードの有効性確認へ進みます。
有効性が確認できた場合は、読み取りの問題をe-Tax公式窓口へ相談します。相談時は、iPhoneであること、Safariに変更したか、表示された画面やエラー、試した通信環境を伝えると状況を説明しやすくなります。
確認が終わったらe-Taxを再開する順番
次の順番で再開すると、同じ確認を繰り返しにくくなります。
よくある質問
App Storeが開くのはマイナンバーカードの故障ですか？
必ずしも故障とは限りません。iPhoneのデフォルトのブラウザAppがSafari以外になっていないか確認し、Safariに変更してSafariからe-Taxを開き直します。
エラーは出ないのに、マイナンバーカードの読み取りが終わりません。
iPhone上部とカード中心の位置、密着、静止を確認してください。ケースを外して再試行し、それでも進まなければ通信環境やカードの有効性を確認します。
読み取り中に通信エラーや読み込み停止が起きたらどうしますか？
ブラウザと通信環境を順番に切り分けます。キャッシュ、不要なタブ、Safariの再起動、通信設定、通信環境を確認し、可能ならPCでの利用も検討します。
公式情報
iPhoneの設定名やe-Taxの画面表示は、OSやサービス更新により変わる場合があります。操作画面が公式FAQと異なる場合は、国税庁・マイナポータル・マイナンバーカード総合サイトの最新案内を優先してください。