特別徴収税額通知の電子データが届かないときは、まず「給与支払報告書をeLTAXで提出したか」「通知の受取方法を電子データにしたか」「PCdeskの『処分通知等一覧』に届いていないか」「保護番号のメールを確認したか」を順に確認します。確認しても見つからない場合は、給与支払報告書を提出した市区町村の特別徴収担当課へ相談してください。
最初に確認する4点
通知が届かないときの基本確認
症状別の確認順
| 症状 | 最初に確認する場所 | 次の対応 |
|---|---|---|
| PCdeskに通知がない | eLTAXでの提出方法と受取方法の選択 | 電子データを選択したか、提出先自治体の案内と提出記録を照合します。 |
| 保護番号のメールがない | 登録メールアドレス、迷惑メール、受信拒否設定 | メールアドレスの変更や保護番号の再通知が可能か、提出先自治体へ確認します。 |
| 通知データをダウンロードできない | 処分通知等一覧とダウンロード期限 | 期限内かを確認し、期限切れなら自治体の再送または書面発行の案内を確認します。 |
| 従業員用だけ届かない | 受給者番号、メールアドレス、対象通知の受取方法 | 入力内容と、電子データが書面に切り替わる条件がないかを確認します。 |
手順1：通知の種類と年度を切り分ける
特別徴収義務者用（事業所用）と納税義務者用（従業員用）のどちらが届いていないかを特定します。事業所用はPCdeskでの通知データ確認、従業員用は受給者番号や個別ファイルの確認が重要です。年度途中の変更通知は、当初の決定通知と別に届くことがあるため、対象年度と通知の種類を自治体に伝えます。
手順2：提出方法と受取方法を確認する
給与支払報告書をeLTAXで提出していても、受取方法を電子データにしていなければ、書面で届く場合があります。事業所用と従業員用は別々に電子・書面を選ぶ案内があるため、片方だけ電子データになっていることもあります。提出方法や受取方法の変更期限を過ぎている場合の扱いは、自治体の案内に従います。
手順3：PCdeskと保護番号メールを確認する
大阪市の案内では、電子データはeLTAXを経由して「処分通知等一覧」から選択し、添付ファイルをダウンロードします。ダウンロードには、提出時に登録したメールアドレスへ送られる保護番号（パスワード）が必要です。一覧にデータがあるのにメールがない場合は、登録メールアドレスや受信設定を確認したうえで、提出先自治体に再通知や変更の方法を確認します。
手順4：受給者番号とメールアドレスを確認する
従業員用の電子データを希望した場合、自治体案内ではメールアドレスや受給者番号の設定を求めています。受給者番号に使用できない文字・文字列が含まれると、電子データを正しく作成できず、書面に切り替わる場合があります。受給者番号の記載がない、空白、使用不可文字があるといった場合は、提出先自治体の修正・再提出案内を確認してください。
ダウンロード期限を過ぎたとき
期限を過ぎると、eLTAX上でそのまま再ダウンロードできないことがあります。神戸市では、特別徴収税額通知書データのダウンロード期限を60日とし、期限経過後はe-KOBEから電子データの再送信または書面による再送を申請する案内を掲載しています。ただし、これは神戸市の手続き例です。別の自治体では申請先、書式、期限が異なるため、「特別徴収税額通知 電子データ 再送」と自治体名で探し、公式ページを確認してください。
届いたがファイルを開けないとき
通知データが届いていても、パスワード付きZIPを開けず「受け取れない」と感じることがあります。大阪市の案内では、納税義務者用の税通帳票ファイルにAES256方式の暗号化を使い、Windows標準のアプリケーションでは復号化できないため、対応するアプリケーションが必要とされています。ファイルを解凍できない場合は、ファイルを無理に加工せず、自治体が案内する対応アプリケーションやサポート窓口を確認してください。
自治体へ問い合わせる前に揃える情報
担当課への照会を早める情報
よくある質問
保護番号のメールが届かなければ、通知データも存在しませんか。
メールがないだけで通知データがないとは限りません。PCdeskの「処分通知等一覧」にデータがあるか、登録メールアドレスや受信設定に問題がないかを確認し、それでも解決しなければ提出先自治体へ相談します。
電子データを選んだ後に、紙の通知へ変更できますか。
変更期限や申請方法は自治体ごとに異なります。通知発送後は、受取方法を変えただけでは再送しない自治体もあるため、変更ではなく再送・書面発行の手続きが必要かを確認してください。
従業員用の通知だけ届かない場合は何を確認しますか。
従業員用の受取方法、登録メールアドレス、受給者番号の有無・文字、書面への切替条件を確認します。事業所用だけ電子、従業員用は書面という組合せもあるため、2種類の受取方法を分けて確認してください。
次にすること
まずPCdeskの「処分通知等一覧」と保護番号メールを確認し、給与支払報告書の提出方法・受取方法・対象年度を照合してください。見つからない、期限が切れている、再送したいという場合は、給与支払報告書を提出した自治体の特別徴収担当課の公式案内を開き、電子データ再送・書面発行・メール変更のいずれが選べるかを確認します。
この記事の確認日は2026年8月4日です。税額通知の運用や申請期限は更新されるため、実際に申請・問い合わせをする前に、提出先自治体の最新案内を確認してください。