マイナンバーカードの電子証明書の更新は、本人に届く照会書兼回答書へ暗証番号を記入し同封の封筒に封入封緘して代理人に預ければ、代理人が窓口で手続きできます。封緘がない場合や暗証番号の照合に失敗すると手続きは完了しません。京都市・文京区とマイナンバーカード総合サイトの公式案内に沿って、任意代理人での進め方と失敗しないポイントを整理します。

対象者と代理人の種類を確認する

電子証明書は発行から5回目の誕生日で有効期限を迎え、期限到来の約3か月前にJ-LISから有効期限のお知らせが郵送されます。本人が仕事や入院などで窓口に行けない場合に、任意代理人が更新を代理できます。

代理人の区分

  • 任意代理人：本人から委任を受けた方（家族以外でも可能）
  • 同一世帯員：本人と住民票上同一世帯の方
  • 法定代理人：15歳未満の親権者や成年被後見人の後見人など

更新で押さえる3つの原則：照会書・封緘・暗証番号

3つの原則

  • 照会書兼回答書はJ-LISからの通知に同封されています。申請者本人が必要事項を記入します。
  • 記入した照会書と暗証番号記入用紙は同封の封筒に入れ、のり付けして封緘します。封緘されていない場合は更新手続ができません。
  • 照会書に記入する暗証番号は、カード受取時に設定した暗証番号そのものです。

必要書類チェックリスト（任意代理人の場合）

窓口に持参するもの

手順1〜3：代理人申請から窓口完了までの流れ

代理人が窓口または電話で照会書発行を申請します。京都市はマイナンバーカードセンター（事前予約制）または区役所・支所、文京区は戸籍住民課またはコールセンター（03-5803-1666）に申請します。

市区町村が照会書を作成し、本人の住民登録住所へ転送不要の普通郵便で郵送します。郵便局で転送手続きをしている場合は届きません。

照会書が届いたら本人が必要事項と暗証番号を記入し、同封の封筒に封入しのり付けして封緘します。封緘した一式と本人カード、代理人の本人確認書類を代理人が窓口に持参して手続きします。

失敗・再手続きになる主なケース

再手続きが必要になるケース

  • 封筒に封入封緘されていない：窓口で受付できません。
  • 暗証番号の照合ができない：暗証番号の初期化が必要となり手続不可。再度正しい暗証番号を記載した照会書を持参します。
  • 暗証番号を忘れた：同封の照会書での更新手続き自体ができません。事前にセンターへお問合せください。
  • 住所・氏名などカード記載事項に変更がある：照会書での更新は不可。別手続きが必要です。
  • 照会書兼回答書の有効期限を過ぎている：電子証明書の有効期限と同日が照会書の期限です。

同一世帯員・法定代理人・任意代理人の違い

代理人区分ごとの主な違い
区分主な持ち物照会書・委任状の扱い
任意代理人（電子証明書更新）本人カード＋照会書兼回答書（封緘）＋代理人の顔写真付き本人確認書1点照会書兼回答書が必須。委任状では不可。
同一世帯員（転入・転居と同時）本人カード＋世帯員の本人確認書類＋委任状転入・転居と同時なら委任状で即日可。後日は照会書。
法定代理人（15歳未満等）本人カード＋法定代理人の本人確認書類＋代理権確認書類＋暗証番号委任事項・暗証番号等を記載した委任状を封筒に封緘。後日は照会書。

暗証番号の変更・再設定は代理人に頼める？

文京区では、暗証番号の変更・再設定・ロック解除を同一世帯員や任意代理人が来庁する場合は照会書による手続きが案内されています。京都市では暗証番号を忘れた場合は照会書兼回答書での更新手続き自体ができないと明記されています。市区町村により運用が異なるため、事前に住民登録のある市区町村へお問合せください。

予約と問い合わせ先の例

京都市では、マイナンバーカードセンターと区役所・支所で更新手続きができ、いずれも事前予約が必要です。インターネット受付は24時間、電話は075-777-6201です。手続き全体の問合せは075-746-6855へ。文京区では戸籍住民課または03-5803-1666へご確認ください。

手続き後に推奨される暗証番号変更

文京区では、セキュリティ保護の観点から代理人による手続き後に本人による暗証番号の変更を推奨しています。JPKI利用者ソフトから変更できます。代理人に暗証番号を知られたままにしないための措置です。

よくある質問

照会書兼回答書はどこで入手できますか？

J-LISから郵送される有効期限通知書に同封されています。通知を紛失した場合や有効期限を過ぎた場合は、市区町村のマイナンバー窓口へお問合せください。

封緘した封筒を途中で開けてしまいました。使えますか？

使えません。京都市の案内では、封入封緘されていない場合は更新手続ができないとされています。再度正しい暗証番号を記載し、新たに封緘してください。

暗証番号を忘れました。代理人でも更新できますか？

同封の照会書での更新はできません。京都市の注意書きでは、暗証番号を忘れた場合は照会書での更新手続き自体が不可とされています。市区町村へご相談ください。

引っ越しと同時に電子証明書の更新を代理人に頼めますか？

同一世帯員が転入・転居届と同時に手続きする場合は委任状で可能な場合がありますが、署名用電子証明書が付いている場合や後日手続きの場合は照会書が必要です。任意代理人の更新は照会書が必須です。