マイナポータル ぴったりサービス 審査中のまま進まないときの確認方法｜審査待ちとの違いと問合せ先

結論：ぴったりサービスで申請後、マイナポータルの「やること」画面が「審査中」のまま変わらないのは、申請先の市区町村が審査をしている正常な状態です。審査中は利用者の対応は不要で、数日から数週間かかる手続きもあります。まずは「やること」から申請状況の照会で状況と連絡内容を確認し、要修正や要申請になっていないかを確かめます。長期間変わらない場合や補正を求められている場合は申請先の市区町村へ、操作自体が分からない場合はぴったりサービスヘルプデスクへ問合せます。

審査中とは 審査待ち・処理中との違い

マイナポータルの申請状況は、手続きの現在の段階を示す表示です。公式マニュアルでは次のように定義されています。審査中は審査をしている状態で利用者の対応は不要です。

審査中と混同しやすいのが審査待ちと処理中です。いずれも利用者の操作待ちではありません。審査中は自治体側で書類確認やシステム処理が進んでいる段階とお考えください。手続きや自治体の混雑により数日で終わる場合もあれば、1〜2週間以上かかる場合もあります。

審査中のまま進まない主な原因

確認手順1 やること画面で申請状況を確認する

申請先からの連絡内容と連絡履歴は最新のコメントが表示されます。要修正や要申請になっている場合は、指示に従い修正や再申請が必要です。審査中のままの場合は次の手順へ進みます。

確認手順2 自治体の処理と連絡を確認する

江戸川区の案内では、利用者登録時にメールアドレスを登録すると、区担当部署が処理状況を変更した際に登録メールアドレスへ通知が届くと説明されています。一方で、一部の手続きは申請状況を確認できない場合もあります。メールが届いていないか、迷惑メールフォルダも含めて確認します。

いつ問合せすべきか 判断の目安

審査中は正常な状態のため、数日で問合せをしても「審査中です」と案内される場合があります。手続きごとの目安期間は申請先の市区町村の手続き案内で確認します。急ぎの事情がある場合は、早めに申請先へ相談します。

問合せ先の分岐 操作か審査内容かで異なります

ぴったりサービスヘルプデスクは、操作（サービス制度・手続きの内容を除く）に関する電話窓口です。音声ガイダンスで「4（マイナポータル、ぴったりサービスなどのオンライン申請）」の後に「1（ぴったりサービスに関するお問い合わせ）」を選択します。受付時間は平日9時30分から18時30分までで、年末年始の12月29日から1月3日を除きます。Webからの問合せフォームも利用できます。

審査中のまま解決しないときの対処

申請状況が「却下」「要修正」「要申請」へ変わった場合は、連絡内容に従い速やかに対応します。審査が完了して「完了」になった場合は、公文書や通知のダウンロードが可能になります。

よくある質問

まとめと次の行動

審査中は自治体が審査を進めている段階です。まずはやること画面の申請状況照会で審査中か、要修正などの連絡がないかを確認します。メール通知も確認し、長期間変わらない場合や補正を求められている場合は申請先の市区町村へ、ログインや電子署名など操作のトラブルはぴったりサービスヘルプデスク（平日9時30分〜18時30分）へ問合せます。手続き名と受付番号を控えて連絡するとスムーズです。