ねんきんネットで「ユーザIDがロックされています。ロックを解除するためには、お問い合わせ先電話番号に連絡してください。」と表示された場合は、ねんきん定期便・ねんきんネット専用番号（0570-058-555／03-6700-1144）へ電話してロック解除を依頼します。依頼後、翌々営業日までに解除され、基礎年金番号または照会番号の用意が必要です。解除後に改めてログインできます。

手続きの概要

ねんきんネットは日本年金機構が運営する年金記録確認サービスです。パスワードなどの入力を一定回数誤ると、セキュリティ保護のためにユーザIDがロックされ、ご自身でのパスワード再設定操作だけでは解除できません。公式FAQでは、ロック解除は電話による申し出が必要と案内されています。全国共通の原則です。

症状と前提の確認

次の表示が出た場合が本記事の対象です。表示が異なる場合は別の手続きになることがあります。

対象となる表示と状況

  • 画面に「ユーザIDがロックされています。ロックを解除するためには、お問い合わせ先電話番号に連絡してください。」と表示される
  • ユーザIDとパスワードでログインする方式（ID・パスワード方式）を利用している
  • マイナポータル連携やマイナンバーカードを使ったログインではなく、ねんきんネットのID・パスワードで直接ログインしようとしている

ロック解除に必要なもの

電話前に用意するもの

  • 基礎年金番号が分かるもの（年金手帳、基礎年金番号通知書、ねんきん定期便等）または照会番号（ねんきん定期便等に記載の12桁の番号）いずれか
  • 氏名・生年月日など本人確認に必要な情報
  • メモ（受付時に案内される解除予定日や注意事項を控えるため）

照会番号は「ねんきん定期便・ねんきんネット専用番号」や年金事務所への問い合わせで使用する12桁の番号で、ねんきん定期便などに記載されています。基礎年金番号が手元にない場合でも照会番号で対応できます。

解除手順（電話で依頼）

電話番号と受付時間を確認します。ねんきん定期便・ねんきんネット専用番号は0570-058-555（ナビダイヤル）または050系などでつながらない場合は03-6700-1144（一般電話）です。受付は月曜8:30から19:00、火曜から金曜8:30から17:15、第2土曜9:30から16:00です。第2土曜以外の土日祝、12月29日から1月3日は利用できません。月曜が祝日の場合は翌平日初日が19:00まで延長されます。

電話をかけて「ねんきんネットのユーザIDロック解除をお願いします」と伝えます。オペレーターから本人確認のため基礎年金番号または照会番号を聞かれます。手元の通知書を見ながら正確に伝えてください。代理の方がかける場合は事前に本人と代理人それぞれの基礎年金番号が必要になることがあります。

解除の実施予定を確認します。公式案内では「お申し出後、翌々営業日までにご利用いただけるようロック解除を行う」とされています。即時解除ではないため、当日中に再ログインできない場合もあります。案内された日以降に改めてログインを試してください。電話が混雑する時期（月の前半や通知書到着後5日程度、週初め）はつながりにくいため、夕方や週後半・月後半が比較的つながりやすい目安とされています。

解除後にログインできるか確認します。解除予定日を過ぎても同じ表示が出る場合は、再度同じ専用番号へ状況を伝えてください。パスワード自体を忘れている場合は、ロック解除後にログイン画面の再設定手続きを改めて行います。

パスワード再発行との違いを整理

ユーザIDロックと、単なるパスワード忘れは対応が異なります。次の表で切り分けてください。

ロックとパスワード忘れの違い
状況表示対応
ユーザIDがロック「ユーザIDがロックされています。…連絡してください。」専用番号へ電話（翌々営業日までに解除）
パスワードを忘れた（ロックなし）「パスワードが違います」等、ロック文言なしログイン画面の「パスワードを忘れた方」から再設定
両方が不明IDもパスワードも分からないまずロック解除の電話、次にID・パスワードの確認・再発行

マイナポータル連携という代替ルート

ねんきんネットはマイナポータルと連携してマイナンバーカードでログインする方法も用意されています。ID・パスワード方式でロックされた場合でも、マイナンバーカードをお持ちの方はマイナポータル経由であれば年金記録を確認できる場合があります。ただし、ねんきんネット側のIDロック自体をオンラインで即時解除する機能は案内されていません。ID方式を使い続ける場合は、上記の電話手続きが必要です。マイナポータルの利用可否や連携手順は、ねんきんネットの案内とマイナポータルの最新情報をあわせてご確認ください。

再発防止のポイント

ロックを繰り返さないための対策

  • IDとパスワードは正確に控え、入力前に大文字・小文字・全角・半角を確認する
  • ブラウザの自動入力が古いパスワードを入れていないか確認する
  • 複数回誤ったら一旦入力をやめ、メモを見直してから再試行するか、電話手続きへ切り替える
  • マイナンバーカードをお持ちの方は、マイナポータル連携も併用できるように準備しておく

よくある質問

電話以外（オンラインや窓口）でロック解除できますか？

公式FAQでは「ねんきん定期便・ねんきんネット専用番号へお申し出ください」と案内されています。オンライン画面からの即時解除は案内されておらず、まずは電話での申し出が必要です。窓口での対応可否は個別事情により異なるため、専用番号へ確認してください。

解除までどのくらいかかりますか？通話料はかかりますか？

お申し出後、翌々営業日までに利用できるよう解除されます。土日祝や年末年始（12月29日から1月3日）を挟む場合は日数が延びます。0570のナビダイヤルと03の一般電話はいずれも通話料がかかり、ナビダイヤルは定額プランの対象外です。事前のガイダンスまでは料金は発生しません。

基礎年金番号が手元にありません。照会番号でも大丈夫ですか？

はい、基礎年金番号または照会番号のどちらかがあれば手続きできます。照会番号はねんきん定期便などに記載の12桁の番号です。どちらも不明な場合は、その旨を専用番号へ伝えて指示を受けてください。

公式情報と確認日

本記事は2026年8月25日時点の日本年金機構の公式情報で確認しています。受付時間や電話番号、運用は変更される場合があるため、最新情報は必ず公式ページでご確認ください。個別事情によって判断が異なる場合は、管轄の年金事務所や専用番号へご相談ください。