マイナンバーカードの暗証番号を忘れた・ロックされたとき｜再設定方法

マイナンバーカードの暗証番号を忘れた、またはロックされた場合は、まず再設定する暗証番号の種類を確認します。署名用電子証明書または利用者証明用電子証明書のどちらか一方だけなら、もう一方を使ってスマートフォンで予約し、24時間以内に対応キオスク端末で再設定できます。両方が不明・ロック中、または住民基本台帳用・券面事項入力補助用なら、住民登録のある市区町村窓口で手続きします。

再設定できる暗証番号と方法

コンビニ等で再設定できる条件

電子証明書の有効期限が切れている場合は、JPKI暗証番号リセットアプリとキオスク端末を利用できません。市区町村窓口で電子証明書の更新・発行と暗証番号の手続きを確認してください。

コンビニ等で再設定する手順

市区町村窓口で再設定するケース

市区町村窓口では、4種類すべての暗証番号を初期化・再設定できます。署名用と利用者証明用の両方が不明・ロック中、住民基本台帳用または券面事項入力補助用を再設定したい場合、電子証明書が期限切れの場合、対応スマートフォンやキオスク端末を使えない場合は窓口を選びます。受付場所、予約の要否、追加の本人確認書類は市区町村により異なるため、来庁前に確認してください。

よくある質問

まず、忘れた暗証番号が署名用、利用者証明用、住民基本台帳用、券面事項入力補助用のどれかを確認してください。電子証明書のどちらか一方だけが不明で、もう一方を利用できる場合は、公式のJPKI暗証番号リセット案内から対応スマートフォンとキオスク端末を確認します。それ以外は、住民登録のある市区町村の公式サイトで窓口と持ち物を確認してください。