ねんきんネットで「ユーザIDがロックされています。ロックを解除するためには、お問い合わせ先電話番号に連絡してください。」と表示されたときは、ご自身でパスワードの再入力を繰り返さず、ねんきん定期便・ねんきんネット専用番号へ電話で解除を依頼します。基礎年金番号または12桁の照会番号をご用意のうえ連絡すると、申出の翌々営業日までにロックが解除され、再度ログインできるようになります。
症状と表示内容を確認します
ねんきんネットのログイン画面でユーザIDとパスワードを入力したあと、次のメッセージが表示される状態が対象です。パスワードの誤りや一定回数以上の入力失敗が続いた場合に、アカウント保護のためにロックがかかります。表示が出たあとは、何度再入力しても解除されませんので、電話での手続きが必要です。
表示メッセージの確認ポイント
- 「ユーザIDがロックされています。ロックを解除するためには、お問い合わせ先電話番号に連絡してください。」と表示される
- パスワードを正しく入力してもログイン画面に戻る、または同じメッセージが再表示される
- 別の端末やブラウザでも同じメッセージが出る（端末固有の不具合ではありません）
ロックがかかる主な原因
主な原因
- パスワードやユーザIDの入力を複数回誤った
- 大文字・小文字や全角・半角の違いに気づかず繰り返し入力した
- 以前登録した古いパスワードや別のサービスのパスワードを入力した
- ブラウザの自動入力が古い情報を補完している
電話でロックを解除する手順
手元に用意するものをそろえます。基礎年金番号が分かるもの（年金手帳、基礎年金番号通知書、ねんきん定期便など）または12桁の照会番号（ねんきん定期便などに記載）を用意します。本人確認のためにどちらかが必要です。代理の方がかける場合は、ご本人と代理の方の基礎年金番号がそれぞれ必要です。
ねんきん定期便・ねんきんネット専用番号へ電話します。ナビダイヤル 0570-058-555、またはナビダイヤルを利用できない場合は一般電話 03-6700-1144 です。音声案内に従い、ねんきんネットのロック解除であることを伝えます。
オペレーターに基礎年金番号または照会番号を伝えて本人確認を受け、ロック解除を申し出ます。申出後は日本年金機構側で解除処理が行われ、翌々営業日までにねんきんネットを再び利用できるようになります。解除完了の連絡を待たずに、翌々営業日以降に改めてログインを試します。
受付時間と電話番号を整理します
| 窓口 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| ねんきん定期便・ねんきんネット専用番号（ナビダイヤル） | 0570-058-555 | 月曜 8:30〜19:00、火〜金 8:30〜17:15、第2土曜 9:30〜16:00 |
| 同上（ナビダイヤル利用不可の場合） | 03-6700-1144 | 同上 |
| 備考 | - | 月曜が祝日の場合は翌平日の初日が19:00まで。第2土曜以外の土日祝、12月29日〜1月3日は休み |
受付時間は日本年金機構の公式案内に基づきます。週の初日や通知書が届いてから5日間程度は混雑しやすいため、午後4時以降や週後半・月後半が比較的つながりやすい目安とされています。通話料はナビダイヤル・一般電話ともに有料で、ナビダイヤルは定額プランの対象外です。
用意するものと照会番号の見つけ方
電話前に確認するもの
照会番号はねんきん定期便・ねんきんネット専用番号や年金事務所へ問い合わせる際に必要な12桁の番号で、ねんきん定期便などに記載されています。基礎年金番号が分からない場合は、事前に「自分の基礎年金番号の確認方法」の案内を確認しておくとスムーズです。
翌々営業日までに解除されないときの確認
解除後の確認ポイント
- 申出日を1日目とせず、申出の翌々営業日以降にログインを試しているか確認します（土日祝や年末年始を除きます）
- ユーザIDとパスワードを正確に入力しているか、大文字・小文字や全角・半角を再確認します
- ブラウザの自動入力を一度オフにし、手入力で試します
- それでも同じメッセージが出る場合は、再度同じ専用番号へ状況を伝えて確認します
パスワードやユーザID自体を忘れた場合の分岐
ロック解除と、パスワード・ユーザIDの再発行は別の手続きです。ロック表示が出ている場合はまず解除が優先です。解除後にパスワードが分からない場合は、ねんきんネットのログイン画面からパスワード再設定やユーザID再発行の案内に従います。何れの場合も本人確認のため基礎年金番号または照会番号が必要です。
再発を防ぐためのポイント
再発防止のポイント
- パスワードはブラウザの自動保存に頼らず、必要なときに手入力できるよう控えを安全に保管します（他人に見られない方法で）
- 入力前にCaps Lockや日本語入力のオン・オフを確認します
- ログインできない場合は3回以上連続で試さず、まず表示メッセージを確認します
- 定期的にねんきん定期便などで照会番号や基礎年金番号の所在を確認しておきます
よくある質問
電話以外でロックを解除できますか。
いいえ、画面のメッセージに記載のとおり、ねんきん定期便・ねんきんネット専用番号へ電話で申し出る必要があります。マイナポータルや年金事務所窓口のオンライン操作だけで即時解除はできません。
翌々営業日とはいつですか。土日は含みますか。
申出日の翌々営業日までに解除処理が行われます。第2土曜以外の土日祝および12月29日〜1月3日は営業日に含みません。たとえば金曜に申し出た場合、翌々営業日は火曜（第2土曜を除く）になることがあります。最新の営業日は専用番号の案内で確認できます。
基礎年金番号も照会番号も手元にありません。どうすればいいですか。
まずは年金手帳、基礎年金番号通知書、ねんきん定期便、年金証書など基礎年金番号が記載されている書類を探します。見つからない場合は、専用番号へその旨を伝えて確認方法を案内してもらうか、年金事務所での相談を検討します。
公式情報と問い合わせ先
本記事の手続き、電話番号、受付時間、必要書類、翌々営業日までの解除期間は、日本年金機構の公式FAQと専用番号案内に基づいています。最新の運用や混雑状況は必ず公式ページで再確認してください。
公式問い合わせ先
- ねんきん定期便・ねんきんネット専用番号：0570-058-555（ナビダイヤル）／03-6700-1144（一般電話） 受付：月曜8:30〜19:00、火〜金8:30〜17:15、第2土曜9:30〜16:00
- 電話での年金相談窓口一覧：日本年金機構「電話での年金相談窓口」ページで他のダイヤルも確認できます