機種変更後にGビズIDへログインできないときは、旧端末の有無とSMS受信可否で手順が分かれます。旧端末があれば事前に解除し、なければ解除ページで解除後に新端末で再登録します。2026年9月17日時点の公式情報で確認しています。

症状と前提の確認

この記事は、GビズIDプライムまたはメンバーを利用中の法人代表者や個人事業主、総務・管理担当者で、スマートフォンの機種変更や紛失、アプリ削除の後にログインできなくなった方向けです。GビズIDエントリーのみの方は一段階認証のため、この手順の対象外です。

当てはまる症状の切り分け

  • 旧端末が手元にあり、新端末へ引き継ぐ前に解除したい
  • 旧端末がない・初期化済み・紛失し、新端末でログインできない
  • アプリの通知が来ない・4桁コードの入力で止まる
  • SMSが受信できず、解除ページも進めない

原因と分岐の整理

機種変更時のつまずきは、アプリ認証の1台制限と、旧端末側の設定残りが主な原因です。旧端末の有無と、登録済みSMS番号での受信可否で取るべき手順が変わります。

旧端末とSMS受信による分岐
状況取るべき手順
旧端末あり・操作できるマイページでアプリ認証を解除後に新端末で再登録します
旧端末なし・初期化済み・紛失・アプリ削除解除ページでアプリ認証を解除後に新端末で再登録します
登録SMS番号でSMSを受信できない解除ページは利用できません。よくある質問の案内でヘルプデスクへ相談します

手順1：旧端末がある場合は事前に解除する

旧端末が操作できる場合は、機種変更前に解除しておく方法が確実です。解除せずに変更すると、後から解除ページでの手続きが必要になります。

旧端末でGビズIDマイページにログインし、アプリ認証の設定を解除します。

新端末にGビズIDアプリをインストールし、最新版であることを確認します。

申請用端末からアプリ認証の再登録を行い、表示されたQRコードを新端末のアプリで読み取ります。

手順2：旧端末がない場合は解除ページで解除する

旧端末がない場合や、アプリを削除してしまった場合は、スマートフォンアプリ認証解除ページで現在の設定を解除します。解除できるのは、アプリ認証を設定済みで、登録済みSMS番号でSMSを受信できる方です。

解除ページにアカウントIDと生年月日またはSMS受信用電話番号を入力し、解除を申請します。

およそ5分以内に届くGビズIDからのメールを開き、本文のURLにアクセスします。

SMS受信用電話番号宛てに届くワンタイムパスワードを画面に入力し、解除を確定します。

手順3：新端末でアプリ認証を再登録する

解除が終わったら、新端末でアプリ認証を登録し直します。GビズIDアプリ単体では手続きは完結せず、申請用端末と連携して進めます。

申請用端末からアプリ認証設定を行い、表示されたQRコードを新端末のアプリで読み取ります。QRコードは10分限り有効で、再利用はできません。

アプリで「はじめる」をタップし、表示されたワンタイムパスワードを申請用端末に入力して送信します。

「設定が完了しました」と表示されたら登録完了です。ログイン時は認証方法選択でアプリ認証を選びます。

ログイン時は、申請用端末に4桁の認証コードが表示され、スマートフォンに認証リクエストの通知が届きます。アプリを開いて本人操作であることを確認して「はい」をタップし、4桁コードをアプリに入力して認証します。通知が届かない場合は手動でアプリを起動します。認証コードは固定ではないため、メモして再利用はできません。

SMSが受信できない・解除できない場合

登録済みSMS番号でSMSを受信できない方は、解除ページを利用できません。電話番号の変更や解約、受信設定、端末紛失が重なるとこの状態になります。よくある質問の案内を確認し、ヘルプデスクへ相談します。

相談前に整理する情報

  • アカウントIDに使っているメールアドレスが利用できるか
  • 旧端末の有無とアプリ・SMSの状態
  • 登録SMS番号で受信できるか、番号変更の有無
  • 新端末のOSとアプリの版数

推奨環境と最新版の確認

OSやアプリ版数が古いと、引き継ぎ後に通知や認証で止まる場合があります。機種変更の前後で次の点を確認します。

環境の確認順

  1. 新端末のOSが推奨以上か確認します
  2. アプリストアで「開く」と出れば最新版です。「アップデート」と出れば更新します
  3. 更新ボタンが出ない場合は、解除後に再インストールして再登録します
  4. アプリは常に最新版で利用します

よくある質問

旧端末を先に初期化してしまいました。どうすればよいですか？

解除ページでアプリ認証を解除後に、新端末で再登録します。登録SMS番号でSMSを受信できることが条件です。受信できない場合は解除ページを利用できないため、よくある質問の案内でヘルプデスクへ相談します。

アプリを削除したらどうなりますか？

認証設定が使えなくなり、再設定が必要になります。旧端末があればマイページで解除後に再登録し、なければ解除ページで解除後に再登録します。削除前に解除しておくと立て直しが早くなります。

解除後にSMS認証だけで使い続けられますか？

マイページ以外へのログインにはSMS認証は利用できません。すべての行政サービスを使うにはアプリ認証の再登録が必要です。メールワンタイムパスワード認証を利用できる行政サービスもありますが、利用可否はサービスごとに異なります。

まとめ：次に取るべき行動

旧端末があれば事前解除、なければ解除ページで解除後に新端末で再登録します。SMSを受信できない場合は解除ページを利用できないため早めに相談します。再登録後はQRコードと4桁コードで動作を確認し、アプリの削除やOS更新の前に解除の要否を確認します。当サイトの内容は参考情報です。具体的な手続きは管轄する行政機関の最新案内をご確認ください。