固定資産税の納付書のeL-QRが読み取れないときは、スマートフォンのカメラや一般のQRコードリーダーではなく、eL-QR対応のスマホ決済アプリで読み取るのが原則です。明るい場所で真上から近づけて10秒ほど静止し、レンズの汚れやアプリのバージョンを確認しても改善しない場合は、地方税お支払サイトで納付書に印字されたeL番号（収納機関番号・納付番号・確認番号・納付区分）を直接入力して納付できます。取扱期限を過ぎている場合はQRもeL番号も利用できないため、金融機関や市区町村窓口等での納付が必要です。
症状と前提を確認する
eL-QR（地方税統一QRコード）は令和5年4月1日から導入された統一規格のQRコードで、eLマークが印字された固定資産税・都市計画税等の納付書で利用できます。姫路市と地方税お支払サイトの公式案内では、納付方法として①地方税お支払サイトでQRを読み取る、②対応スマホ決済アプリでQRを読み取る、③eL番号を入力して納付する、④対応金融機関窓口で納付する、の4ルートが示されています。 スマートフォン決済アプリで納付する場合は、決済アプリ上でeL-QRを読み取る必要があり、スマートフォンのカメラ機能や一般のQRコードリーダーでは読み取ることができません。この点を誤ると何度試しても読み取りエラーになります。
このページの対象と前提
- 対象：eL-QRまたはeLマークが印字された固定資産税・都市計画税の納付書
- 利用期限：納期限内が原則。eL-QRは取扱期限・使用期限（自治体により翌年4月30日等）を過ぎると利用不可です
- 対応アプリ：地方税お支払サイトの「スマートフォン決済アプリ一覧」に掲載されたアプリに限ります
- 領収証書：キャッシュレス納付では発行されません。必要な方は金融機関・コンビニ・市役所窓口で納付してください
- 令和8年9月19日0時〜9月24日8時30分はシステム更改のため、eL-QR・eL番号を用いたキャッシュレス納付は利用できません
eL-QRが読み取れない主な原因
| 主な原因 | 確認ポイント | 公式情報の根拠 |
|---|---|---|
| 決済アプリ以外で読み取っている | カメラアプリや一般QRリーダーを使っていないか。必ず対応決済アプリまたは地方税お支払サイトの読取機能で試す | 姫路市：スマホ等のカメラ機能やQRコードリーダーでは読み取れません |
| 汚れ・破損・折れ曲がり | QR部分に汚損、破損、折れ、変色、印刷かすれがないか。納付書を平らに伸ばして確認 | 朝霞市・姫路市：汚れや変色、破損で読み取れないときは利用できません |
| 取扱期限切れ | 納付書の納期限・取扱期限を過ぎていないか。期限切れはQRもeL番号も不可の場合あり | 朝霞市・姫路市：取扱期限が過ぎた納付書はQRによる納付ができません |
| カメラのピント・距離・角度・明るさ | 暗い場所、斜めからの読取、遠すぎ・近すぎ、ピントが合う前に動かしている | 姫路市：明るい場所、真上から、近づけて、ピントが合うところで10秒以上静止 |
| レンズ汚れ・アプリ古い・端末不具合 | レンズに汚れ・くもりがないか、アプリは最新か、端末を再起動したか | 姫路市：アプリを最新にする、レンズ確認、再起動を推奨 |
| ポップアップブロックやブラウザ環境 | 地方税お支払サイトで外部決済サイトが開かない。ポップアップブロックをオフにする | 姫路市：ポップアップブロックが有効だと外部サイトが開かない |
まずは決済アプリで読み取る場合の対処手順
姫路市が案内するチェックリストに沿って、次の順で試します。多くはこの手順で解消します。
対応アプリと納付書を確認する
納付書にeL-QRとeLマークがあること、納期限・取扱期限内であることを確認します。対応アプリは地方税お支払サイトの「スマートフォン決済アプリ一覧」で確認し、アプリを最新バージョンに更新します。横浜市の案内では、口座振替を登録済みの方は先に解約が必要な場合があるため、登録状況も確認します。
決済アプリ上で読み取る
決済アプリを起動し、アプリ内の「請求書払い」等のeL-QR読取機能から読み取ります。端末のカメラアプリを直接起動しないでください。アプリの操作方法や納付可能金額はアプリにより異なるため、詳細は各事業者の案内を確認します。
明るさ・角度・距離・静止を調整する
明るい場所で、eL-QRを真上から、カメラに近づけて、ピントが合う位置で10秒以上静止します。QRが曲がっていたり、光が反射している場合は、納付書を平らにし影を避けます。レンズの汚れやくもりを拭き取り、改善しなければスマートフォンを再起動して再試行します。
別端末や印刷拡大を試す
家族のスマートフォンやタブレットのカメラで試す、eL-QR部分を拡大コピーして読み取る、といった方法で改善する例もあります。カメラのオートフォーカス性能が低い端末（Galaxy等の報告例）では、別端末での読取が有効なことがあります。
読み取れないときの代替手段：eL番号で地方税お支払サイトから納付する
汚損・破損でQRが物理的に読取不能なときや、上記手順でも改善しないときは、QRを諦めてeL番号を直接入力する方法が確実です。朝霞市と姫路市の公式案内では、破損等でQRが読み取れない場合でも、地方税お支払サイトならeL番号で納付できると明記されています。
eL番号の場所と構成
- 納付書に印字された「eL番号」欄を探す（例：収納機関番号 - 納付番号 - 確認番号 - 納付区分の4つ組）
- 数字を間違えずに半角で入力する
- QRが読めなくてもeL番号が鮮明であれば利用可能。eL番号自体が汚損している場合は窓口納付へ
地方税お支払サイトにアクセスする
スマートフォンまたはパソコンから「地方税お支払サイト（https://www.payment.eltax.lta.go.jp）」にアクセスします。トップページの「eL-QR読み取り」または「eL番号入力」から手続きを開始できます。24時間365日利用可能ですが、システムメンテナンス時間と令和8年9月19日〜24日のサービス停止期間は除きます。
eL番号を入力して納付額を確認する
eL番号を入力すると、税目・納付額・納期限が自動表示されます。複数の納付書をまとめて納付することも可能です。金額や自治体名が納付書と一致するか必ず確認します。
支払方法を選択して手続きを完了する
クレジットカード、インターネットバンキング、ダイレクト納付、ペイジー番号発行（ATM等で支払い）から選択します。クレジットカードはシステム利用手数料がかかる場合があります。ポップアップブロックが有効だと外部の決済サイトが開かないため、事前にオフにしてください。手続き完了後は取消ができないため、重複納付に注意します。
それでも納付できないとき
QRもeL番号も利用できないときや、期限を過ぎたときは従来の窓口納付を利用します。
代替の納付ルート
- eL-QR対応金融機関の窓口：全国の対応金融機関窓口で納付書を提示して納付できます。対応可否はeLTAXホームページの「共通納税対応金融機関」一覧で確認できます。ゆうちょ銀行はeL-QR印字があれば全国で利用可能です。
- コンビニ・市役所窓口：eL-QR納付書でも、バーコード部分があればコンビニ窓口で納付できる場合があります。キャッシュレス納付としてスマホを提示するのではなく、納付書自体を渡します。
- 市区町村収納課：督促状の再発行や納付書の再発行、口座振替への切替相談が可能です。横浜市は各区役所税務課、姫路市は納税課が窓口です。
- 二重納付に注意：一度キャッシュレスで納付した納付書を、別アプリや窓口で再度納付すると二重納付になります。後日還付手続きが必要になるため、支払後は納付書に済印を付けて保管します。
よくある失敗と注意点
注意点
- 口座振替登録中は先に解約が必要：横浜市・姫路市の案内では、口座振替を登録したままeL-QR納付へ変更するには解約手続きが必要で、再登録に約2か月かかる場合があります。
- 領収証書は即時発行されない：キャッシュレス納付では領収証書は発行されません。車検用の納税証明など急ぎで必要な方は窓口納付を選んでください。納税証明書は本市での納付確認まで2開庁日程度かかる自治体もあります。
- 納税証明書のタイミング：キャッシュレス納付後は数日後に証明書発行が可能になります。すぐに必要な場合は、領収証書を提示して窓口で申請します。
- 手数料とポイント：クレジットカード納付は手数料がかかる場合があります。ポイント還元は各決済事業者へ確認してください。
- システム停止期間：令和8年9月19日〜24日は地方税お支払サイトとスマホ決済アプリのeL-QR納付が停止します。納期限が近い方は早めに納付してください。
問い合わせ先の使い分け
| 困りごと | 問い合わせ先 | 連絡先の例 |
|---|---|---|
| スマホ決済アプリの操作・上限金額・手数料 | 各スマホ決済アプリ提供事業者 | アプリ内ヘルプ・公式サイト |
| 地方税お支払サイトの操作・eL番号入力・エラー | 共通納税ヘルプデスク | 0570-080481（平日9時〜17時） |
| 固定資産税の税額・納期限・督促状・再発行 | 市区町村の収納課・税務課 | 納付書記載の担当課、横浜市区役所税務課一覧等 |
よくある質問
スマホのカメラで直接eL-QRを読み取っても納付できますか？
できません。姫路市の公式案内では、スマホ決済アプリによる納付は決済アプリ上でeL-QRを読み取る必要があり、スマホのカメラ機能や一般のQRコードリーダーでは読み取れないと明記されています。必ず対応アプリの読取機能または地方税お支払サイトの読取機能を使ってください。
eL-QRが破損・汚損で全く読み取れません。諦めるしかありませんか？
地方税お支払サイトでeL番号を入力すれば納付できる場合があります。朝霞市と姫路市の案内では、破損等でQRが読み取れないときでもeL番号でお支払いできるとされています。納付書のeL番号欄（4つの番号）が読めるか確認し、地方税お支払サイトから入力して納付してください。eL番号自体が読めないときは金融機関窓口や市区町村収納課へ相談します。
取扱期限を過ぎた納付書はeL番号でも納付できますか？
できません。朝霞市と姫路市の案内では、取扱期限が過ぎた納付書はQRコードによる納付ができないとされています。期限切れのときはeL番号入力でも納付できないため、金融機関やコンビニの窓口、市区町村収納課で督促状や再発行された納付書により納付してください。納期限後に納付すると延滞金が加算される場合があります。
領収証書がすぐに必要なのですが、キャッシュレス納付でも発行されますか？
発行されません。横浜市・姫路市・朝霞市の案内では、キャッシュレス納付では領収証書は発行されないとされています。車検等で急ぎ納税証明が必要な方は、金融機関・コンビニ・市役所の窓口で納付し、領収証書の提示により即時または早期に証明書を取得してください。キャッシュレス納付後は納付確認まで2開庁日程度かかる自治体もあります。