暗証番号を忘れたままオンライン転出届は出せません。住民登録のある市区町村窓口で再設定し、オンラインに戻るか窓口・郵送で転出届を出します。転入届は転入日から14日以内に転入先の窓口で行います。2026年9月21日時点の公式情報で確認しています。
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マイナポータルで転出届を始めようとして、利用者証明用・券面入力補助用・署名用のいずれかの暗証番号が分からない、入力しても進めない、ロックの表示が出た、という状況が対象です。まずはどの暗証番号が分からないかを確認します。推測での入力繰り返しは避けます。
転出届に必要な3つの暗証番号
大津市の公式FAQでは、マイナポータルでの転出届には次の3つが設定され、本人が覚えている必要があると案内されています。
| 暗証番号 | 桁数と用途 |
|---|---|
| 利用者証明用電子証明書暗証番号 | 数字4桁。マイナポータルへのログインなどで使います。 |
| 券面事項入力補助用暗証番号 | 数字4桁。住所などの読み取りで使います。 |
| 署名用電子証明書暗証番号 | 英数字6文字以上16文字以下。転出届の電子署名で使います。 |
分岐：忘れた暗証番号ごとの対処
いずれか一つでも分からない場合はオンラインでは進めません。次の分岐で対応します。
- 4桁のいずれかを忘れた場合：住民登録のある市区町村窓口で初期化・再設定が必要です。
- 署名用（6～16桁）を忘れた場合：同じく住民登録のある市区町村窓口で初期化・再設定が必要です。
- 複数の暗証番号を忘れた場合：コンビニやスマートフォンでの初期化では対応できないため、市区町村窓口での手続きが必要です。
- ロック表示が出た場合：推測入力を続けず、市区町村窓口へ相談します。
手順1：窓口で暗証番号を再設定する
住民登録のある市区町村のマイナンバーカード担当窓口へ相談します。オンライン転出を希望しない場合は、同じ窓口または郵送で転出届を出し、転入先で再設定することも可能です。
窓口再設定の準備
手順2：オンラインに戻るか窓口・郵送に切り替える
再設定が済めばマイナポータルから転出届を出せます。時間がない場合や再設定に行けない場合は、オンラインにこだわらず窓口・郵送に切り替えます。転出届の提出は対面でもこれまでどおり可能です。
| 方法 | 向いている場合 |
|---|---|
| 再設定後にオンラインで転出届 | 引っ越しまで時間があり、3つの暗証番号を再設定できる場合 |
| 窓口・郵送で転出届 | 暗証再設定に行けない場合、期限が迫っている場合、オンラインを希望しない場合 |
注意点：代理人と転入届の期限
委任状が必要な代理人によるオンライン転出届はできません。住民票上の同一世帯員であれば世帯員に代わって提出できます。転入届はオンラインでは出せず、転入日から14日以内に転入先市区町村の窓口で行います。転入時には対面での本人確認が必要です。
暗証再設定のために住民登録のある市区町村へ行けない、期限が迫っている、カード自体を紛失している場合は、オンライン復帰を待たず窓口・郵送に切り替えます。カード紛失時はマイナンバー総合フリーダイヤルでの一時停止と警察への届出も検討します。詳細は窓口へ確認してください。
よくある質問
暗証番号の一部だけ忘れた場合もオンラインで出せますか？
できません。利用者証明用・券面入力補助用・署名用のうち一つでも分からない場合はオンラインでは進めません。住民登録のある市区町村窓口で再設定します。
家族の分を代理でオンライン申請できますか？
委任状が必要な代理人によるオンライン提出はできません。住民票上の同一世帯員であれば代わって提出できます。転入時は引っ越す人のうち1名の実物のマイナンバーカードを窓口で提示します。
転入届もオンラインで済ませられますか？
できません。転入届と転居届はオンライン提出できず、転入日から14日以内に転入先市区町村の窓口で行います。マイナポータルでできるのは転出届と来庁予定の連絡です。
公式情報と確認日
当サイトの内容は参考情報です。具体的な手続き・条件は、管轄する行政機関、自治体などの最新案内をご確認ください。
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